Aktivieren Sie die UI-Aktion Anforderung erstellen für Falltypen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die UI-Aktion Anforderung erstellen für Falltyptabellen, die die Falltabelle [sn_customerservice_case] erweitern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um die UI-Aktion Anforderung erstellen für eine Falltyptabelle zu aktivieren, die die Falltabelle erweitert, fügen Sie der Tabelle „Übergeordnete Anforderungszuordnung“ [request_parent_mapping] einen Eintrag für den Falltyp hinzu.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Anforderung für einen Fall in der Falltyptabelle erstellt, fügt das System die Anforderung der Registerkarte Anforderungen im Falldatensatz hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Tabellen.
    2. Wählen Sie die Tabelle „Übergeordnete Anforderungszuordnung“ [request_parent_mapping] aus.
    3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Liste anzeigen, um die Listenansicht für die Tabelle zu öffnen.
    4. Wählen Sie Neu, um einen Eintrag für die Falltyptabelle zu erstellen.
    5. Füllen Sie die folgenden Felder im Datensatz „Übergeordnete Zuordnung anfordern“ aus.
      1. Geben Sie einen Namen für den Eintrag in das Feld Name ein.
      2. Wählen Sie im Feld Übergeordnete Tabelle die Falltyptabelle aus.
      3. Wählen Sie im Feld Übergeordnete Anforderung die Option Übergeordnet aus.
      4. Wählen Sie im Feld Übergeordnete anfordernde Person Kontakt aus.
    6. Wählen Sie Absenden.