Eigenschaft für Einfachauswahl des Falltyps aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Eigenschaft Einzelauswahl für Falltyp, damit Kundenservice-Mitarbeiter die Falltyp-Einzelauswahlversion der Falltypauswahl verwenden und Fälle eines bestimmten Typs mit einem Klick erstellen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMstehen Service Desk-Mitarbeitern beim Erstellen von Fällen eines bestimmten Typs drei Versionen der Falltypauswahl zur Verfügung.
    • Bei der Version mit Mehrfachauswahl wählt der Kundenservice-Mitarbeiter einen Falltyp und optional eine Kategorie und einen Untertyp aus, um die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten einzugrenzen, bevor ein Fall erstellt wird. Dies ist die Standardfunktionalität.
    • Bei der Einzelauswahl-Version wählt der Service Desk-Mitarbeiter einen Falltyp aus und erstellt einen Fall. Das System füllt einige der Felder im Fallformular mit Werten aus, die in der Auswahlkonfiguration vordefiniert wurden.
    • Mit der Produktservice-Auswahl-Version wählt der Service Desk-Mitarbeiter ein Produkt und einen Service aus, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktservice – Version der Falltypauswahl auswählen.
    Um die Einzelauswahlversion zu verwenden, aktivieren Sie die Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select. Sie müssen auch eine Konfiguration erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu sys_properties.list.
    2. Klicken Sie auf die Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select im Feld Name.
    3. Legen Sie Wert auf „true“ fest.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.