Konfigurieren Sie KI-Suche Assist-Aktionen für authentifizierte externe Benutzer

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die KI-Suche Assist-Aktionen, um Wissensartikel im Kunden- und Verbraucherserviceportal zu durchsuchen. Sie gilt für authentifizierte externe Benutzer mit der Rolle snc_external.

    Vorbereitungen

    Customer Service Management aktivieren

    Sie müssen KI-Suche für das Customer Service Portal und das Consumer Service Portal konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search in Service Portal aktivieren und konfigurieren.

    Sie müssen Typeahead-Suche und KI-Suche Assist für die authentifizierten externen Benutzer aktivieren, um die KI-Suchfunktion zu verwenden. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter Widget „Typeahead-Suche“ und Widget „AI Search Assist“.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System-Webservices > Scripted Web Services > Scripted REST APIs.
    2. Suchen Sie auf der Seite „Scripted REST APIs“ nach AI Search Assist Action (Internal API)und wählen Sie sie aus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „AI Search Assist-Aktionen (interne API)“ in der zugehörigen Liste Ressourcen die Option Bestellung [sc_cat_item] aus.
    4. Gehen Sie auf der Seite „Bestellung“ [sc_cat_item] auf der Registerkarte „ Sicherheit “ wie folgt vor:
      1. Wählen Sie die Option Erfordert Authentifizierung aus, um die Authentifizierung zu aktivieren.
      2. Deaktivieren Sie die Checkbox „SNC Intern “ erforderlich, um die Funktion zu deaktivieren.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Wählen Sie auf der Seite „AI Search Assist-Aktionen (interne API)“ in der zugehörigen Liste „Ressourcen“ die Option Löst mein Problemaus.
    6. Führen Sie auf der Seite „Mein Problem lösen“ die folgenden Schritte aus:
      1. Wählen Sie die Option Erfordert Authentifizierung aus, um die Authentifizierung für den Zugriff auf die -Ressource zu aktivieren.
      2. Deaktivieren Sie die Checkbox „SNC Intern “ erforderlich.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Wählen Sie Aktualisieren.