Formular „Chat-Setup-Konfiguration“
Beschreibung der Felder des Chat-Setup-Konfigurationsformulars.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Chat-Setup-Konfiguration Service Desk-Mitarbeiter. Der Standardname lautet Chat-Setup. |
| Livechat aktiviert | Option zum Aktivieren eines Live-Chats. |
| Transkript-Download zulassen | Option, mit der Benutzer ein Transkript der Konversation herunterladen können. |
| Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern anzeigen | Option zum Anzeigen von Namen und Avataren von Service Desk-Mitarbeitern im Mitarbeiterchat -Client, wenn ein Servicemitarbeiter einen Chat betritt, überträgt oder verlässt. |
| Benachrichtigungen für alle Benutzer aktivieren | Option zum Aktivieren der Zustellung von Benachrichtigungen. |
| Flüsterfunktion | Option zum Aktivieren von Flüsterfunktion, die es Service Desk-Mitarbeitern ermöglicht, Vorgesetzten Nachrichten zu senden, ohne dass die anfordernde Person davon erfährt. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Whisper. |
| Emoji aktiviert | Option zum Aktivieren der Fähigkeit zum Einbeziehen von Emojis in Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Emojis in Agent Chat verwenden. |
| Meldung „Kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar“ | Nachricht, die angezeigt wird, wenn ein Servicemitarbeiter nicht verfügbar ist. Die Standardnachricht lautet . Derzeit sind keine Service Desk-Mitarbeiter verfügbar. Versuchen Sie es später erneut. |
| Anwendung | Die Anwendung, die diesen Konfigurationsdatensatz enthält. Dieses Feld wird automatisch auf Global festgelegt. |
| Livechat-Wartestatus | Zeigt die Wartezeit für den Support von Service Desk-Mitarbeiter im Chat-Menü an, wenn Wartezeit ausgewählt wurde. |