Erste Schritte mit Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 28. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service“, und planen Sie Ihre Kundenservice-Management -Implementierung, indem Sie zusätzliche Plugins installieren.

    Tabelle : 1. Plugins und Grundlagendaten werden aktiviert
    Aufgabe Beschreibung
    Customer Service Management aktivieren Aktivieren Sie als Administrator das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice). Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins.
    Mit aktivierte Plugins Kundenservice-Management Sehen Sie sich die Liste der zugehörigen CSM-Plugins an, die nach der Aktivierung des Plugins „Customer Service“ aktiviert werden.
    Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management Weitere Informationen finden Sie in der Liste der zusätzlichen CSM-Plugins, die Sie nach der Aktivierung des Plugins „Customer Service“ aktivieren können.
    Customer Service-Eigenschaften Passen Sie die Einstellungen für verschiedene Funktionen an, einschließlich E-Mail-Kommunikation, Asset-Kontaktbeziehungen und das Consumer Service Portal.
    Grundlagendaten konfigurieren Kundeninformationen importieren, einschließlich Namen, Adressen und Telefonnummern; Accounts, Kontakte, Verbraucher, Benutzer, Gruppen, Gruppenmitglieder, Produktmodelle und Assets.

    Weisen Sie Gruppen oder einzelnen Benutzern Rollen zu. Erstellen Sie Serviceverträge und Berechtigungen. Erstellen Sie Kundenbeziehungen, Asset-Beziehungen und Account-Teams.