Fügen Sie benutzerdefinierte Registerkarten im kontextbezogenen Seitenbereich in der Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM hinzu, damit Ihr Service Desk-Mitarbeiter die Registerkarten verwenden kann, um Fallinformationen anzuzeigen, Anhänge hinzuzufügen, Empfehlungen anzuzeigen usw. Standardmäßig verfügen alle Fälle über einen kontextbezogenen Seitenbereich mit mehreren Registerkarten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
Prozedur
-
Navigieren zu .
-
Wählen Sie eine der folgenden Seitensammlungen aus, je nachdem, ob Sie die Registerkarten für einen Onboarding-, Beschwerde- oder Produktsupportfall anpassen.
| Anfragetyp | Seitensammlung |
|---|
| Beschwerde |
Seitensammlung des linken Bereichs des Beschwerdeprozesses |
| Beschwerde |
Seitenleiste „Beschwerde“ auf oberer Ebene |
| Beschwerde |
Beschwerdeprozess-Sidebar-Registerkarten auf unterer Ebene |
| Onboarding |
Seitensammlung des linken Bereichs des Onboarding-Prozesses |
| Onboarding |
Onboarding-Prozess Sidebar Registerkarten auf oberer Ebene |
| Onboarding |
Onboarding-Prozess-Sidebar-Registerkarten auf unterer Ebene |
| Produkt-Support |
Produktsupport Prozess linker Bereich Seitensammlung |
| Produkt-Support |
Produktsupport Prozess Sidebar Registerkarten auf oberer Ebene |
| Produkt-Support |
Produktsupport Prozess Sidebar Registerkarten auf unterer Ebene |
-
Wählen Sie im Abschnitt „Seite und Varianten“ das Plus-Symbol aus, um eine Seite zu erstellen, einer Seite eine Variante hinzuzufügen oder der Seite benutzerdefinierten Inhalt hinzuzufügen.
-
Geben Sie im Popup-Fenster „Seitendetails einrichten“ einen Namen für die Seite ein.
-
Wählen Sie Fortsetzen aus.
-
Erstellen Sie eine Standardseite, indem Sie einen Namen für die Variante eingeben und Erstellenauswählen.
Die neue Seite wird unter der Liste Seiten und Varianten angezeigt.
-
Wählen Sie den neu erstellten Seitennamen aus.
-
Fügen Sie der Seitensammlung eine Komponente hinzu, indem Sie +Komponente hinzufügenauswählen.
Sie können eine Unterseite erstellen, die im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt wird.
Ergebnisse
Die hinzugefügte Komponente wird in der Benutzeroberfläche angezeigt. Der Speicherort hängt davon ab, wo Sie den benutzerdefinierten Inhalt auf der Seite erstellen möchten.