Dashboard-Zielseiten

Mit Arbeitsbereichs-Dashboards können Benutzer wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager ihre eigenen Metriken konfigurieren und anpassen. Diese Benutzer können zwischen verfügbaren Dashboards wechseln und Dashboard-Listen und Metriken ändern, um wichtige Informationen nachzuverfolgen. Sie können Dashboards auch für Kollegen und Teams freigeben.

Zum Anzeigen von Arbeitsbereichs-Dashboards aktivieren Systemadministratoren die Zielseitenvariante CSM-Dashboards und konfigurieren Benutzerberechtigungen. Wenn konfiguriert, sehen Benutzer, die in der Seitenzielgruppe enthalten sind, die Zielseite der Dashboard-Übersicht in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und die auf dieser Seite enthaltenen Standard-Dashboards.

Die Dashboards werden auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht durch Kacheln dargestellt. Die einzelnen Kacheln zeigen den Titel, den Ersteller, ob das Dashboard zertifiziert ist, und einen Hinweis darauf, dass der angemeldete Benutzer das Dashboard mit einem Lesezeichen versehen hat.

Vorteile von Dashboard-Zielseiten

Die Verwendung eines Dashboards als Zielseite bietet Ihren Benutzern mehr Flexibilität. Die Möglichkeit, ein Dashboard einfach anzupassen, macht die Seite viel benutzerfreundlicher. Benutzer können ihre eigenen Listen und Metriken erstellen, um die benötigten Informationen anzuzeigen, und diese Dashboards dann für andere Benutzer freigeben. Beispielsweise können Teams ein einzelnes Dashboard freigeben, oder neue Service Desk-Mitarbeiter können ein freigegebenes Dashboard ändern, um ein eigenes zu erstellen. Es ist viel schneller, Dashboards zu erstellen, da sie nicht von einem Systemadministrator konfiguriert werden müssen.

Anwendungsinformationen

Die Zielseitenvariante „ CSM Dashboards “ ist im Plugin „CSM and FSM Configurable Workspace Foundation“ (com.snc.uib.cwf_workspace) enthalten.

Die Anwendung „CSM Configurable Workspace“, die das Plugin „CSM and FSM Configurable Workspace“ enthält, ist über den ServiceNow® Storeverfügbar.

Die mit dieser Zielseitenvariante verfügbaren Standard-Dashboards sind abhängig von der Benutzerrolle. Einige dieser Dashboards erfordern zusätzliche Plugins, um alle Dashboard-Informationen anzuzeigen. Zu diesen Plugins gehören:

Performance Analytics - Inhaltspaket - Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
Performance Analytics – Content Pack – Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Performance Analytics Premium for Customer Service (com.snc.pa.premium.cs)
Performance Analytics - Content Pack - Advanced Work Assignment (com.snc.pa.awa)

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Zielseitenvariante für CSM-Dashboards wird aktiviert

Die Zielseitenvariante „ CSM-Dashboards “ ist eine optionale Seitenvariante für die Experience des konfigurierbaren CSM-/FSM-Arbeitsbereichs. Standardmäßig ist diese Seitenvariante als inaktiv markiert und hat einen Reihenfolgenwert von 0. Wenn sie aktiviert und auf die niedrigste Reihenfolgennummer festgelegt ist, verwendet das System die CSM-Dashboards -Zielseite anstelle der standardmäßigen CSM -Zielseite für die in enthaltenen Benutzer Seitenzielgruppe.

Hinweis:

Die Standardzielseite, die Dashboard-Übersicht und die auf dieser Seite enthaltenen Standard-Dashboards sind im schreibgeschützten Modus verfügbar und werden als Beispiele bereitgestellt. Es wird empfohlen, Duplikate der Zielseite und der Dashboards zu erstellen und anzupassen.

Weitere Informationen zum Aktivieren einer Seitenvariante und zum Festlegen der Reihenfolge finden Sie unter Datensatzseitenreihenfolge festlegen.

Benutzerrollen für die Zielseite der Dashboard-Übersicht

Standardmäßig ist die Zielseite der Dashboard-Übersicht für Benutzer mit den folgenden Rollen verfügbar:

Administrator
sn_customerservice_agent
sn_customerservice.consumer_agent
sn_customerservice_manager

Hinweis:

Benutzer mit anderen Rollen, z. B. Standortmitarbeiter oder Beziehungsmitarbeiter, sehen weiterhin die CSM-Zielseite.

Der Systemadministrator kann diese Standardrollen ändern, indem er die Seitenzielgruppe konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

Rollen bestimmen den Anzeigezugriff für die Dashboards, die auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Standard-Dashboards.

Die Rolle „Service Management-Mitarbeiter“ (sn_esm_agent) enthält die Rolle „Ersteller von Datenvisualisierungen“ (viz_creator), eine Rolle, die dem Visualisierungsdesigner und der Visualisierungsbibliothek zugeordnet ist. Benutzer mit der Rolle „visual_creator“ können Visualisierungen erstellen. Die Rollen Kundenservice-Mitarbeiter (sn_customerservice_agent) und Verbraucherservice-Mitarbeiter (sn_customerservice.consumer_agent) enthalten die Rolle sn_esm_agent. Weitere Informationen finden Sie unter Data visualizations in Platform Analytics.

Standard-Dashboards der Zielseite der Dashboard-Übersicht

Auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht sind vier Dashboards verfügbar. Diese Dashboards sind im schreibgeschützten Modus für alle Benutzer verfügbar, einschließlich der Administratorrolle. Benutzer können diese Dashboards duplizieren und die gewünschten Änderungen an den duplizierten Dashboards vornehmen.

Hinweis:

Diese Dashboards sind auch über Platform Analytics experienceverfügbar.

Die Zielseite der Dashboard-Übersicht enthält die folgenden Dashboards für Service Desk-Mitarbeiter.

Kundenservice-Mitarbeiter
Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert

Die Zielseite der Dashboard-Übersicht enthält die folgenden Dashboards für Manager und Administratoren.

Kundenservice-Mitarbeiter
Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert
Kundenservice-Manager
Kundenservice-Manager – erweitert

Tabelle : 1. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM -Zielseiten-Dashboards
Zielseite	Details
Kundenservice-Mitarbeiter	Verfügbar mit dem Plugin Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace). Standardmäßig enthält das Kundenservice-Mitarbeiter-Dashboard die Widgets auf der Registerkarte „Meine Arbeit“. Hinweis: Die Registerkarte ist nicht sichtbar, da sie die einzige Registerkarte im Dashboard ist. Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics - Content Pack - Customer Service“ (com.snc.pa.customer_service) wird das vollständige Dashboard „Kundenservice-Mitarbeiter“ mit allen Registerkarten bereitgestellt.
Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert	Verfügbar mit den folgenden Plugins: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) Performance Analytics – Content Pack – Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics - Content Pack - Advanced Work Assignment“ (com.snc.pa.awa) werden der Registerkarte „Organisatorische Trends“ zwei zusätzliche Widgets hinzugefügt: Meine Fälle mit Problemen Meine erstellten KBs
Kundenservice-Manager	Verfügbar mit den folgenden Plugins: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) Performance Analytics - Inhaltspaket - Customer Service (com.snc.pa.customer_service) Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics - Content Pack - Customer Service“ (com.snc.pa.customer_service) wird das vollständige Dashboard „Customer Service Manager“ mit allen Registerkarten bereitgestellt.
Kundenservice-Manager – erweitert	Verfügbar mit den folgenden Plugins: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) Performance Analytics – Content Pack – Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced) Durch die Aktivierung des Plugins „Performance Analytics - Content Pack - Advanced Work Assignment“ (com.snc.pa.awa) wird dem Dashboard „Customer Service Manager – Advanced“ die Registerkarte „Work Assignment Analytics“ hinzugefügt.

Ein Dashboard wird zertifiziert

Benutzer mit der Administratorrolle können ein Dashboard zertifizieren, um anzugeben, dass es vom Unternehmen genehmigt und zur Verwendung empfohlen wurde. Die Standarddashboards, die auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht verfügbar sind, sind zertifiziert, und Administratoren können diese Einstellung nicht ändern. Administratoren können nur neue Dashboards zertifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Certify a Platform Analytics dashboard.

Arbeiten mit Dashboards

Service Desk-Mitarbeiter können ihre eigenen Dashboards erstellen und diese Dashboards für andere Service Desk-Mitarbeiter oder Zuweisungsgruppen freigeben. Beispielsweise können Service Desk-Mitarbeiter Dashboards mit Metriken und Listen erstellen, die bestimmte Zuweisungen unterstützen, z. B. eine temporäre Wochenendzuweisung.

Auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht können Manager und Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun:

Standardmäßige Dashboards anzeigen, die für ihre Rolle verfügbar sind.
Filtern Sie die verfügbaren Dashboards.
Wählen Sie eine Dashboard-Kachel aus, um das Dashboard auf einer neuen Registerkarte anzuzeigen. Wenn mehr als ein Dashboard verfügbar ist, kann der Benutzer zwischen den verfügbaren Dashboards wechseln, indem er in der Dashboard-Auswahl eine Auswahl trifft.
Duplizieren und passen Sie die Standard-Dashboards an.
Dashboard-Details anzeigen, z. B. Name, Beschreibung und Sichtbarkeit des Dashboards.
Bearbeiten Sie Dashboards mithilfe eines Konfigurationsbereichs.
Geben Sie Dashboards für andere Benutzer oder Gruppen frei, und gewähren Sie Bearbeitungs- oder Nur-Ansicht-Rechte.
Erstellen Sie neue Dashboards.
Erstellen und teilen Sie Visualisierungselemente aus dem Platform Analytics-Arbeitsbereich.

Weitere Informationen finden Sie in den Aufgabenbeschreibungen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 2. Dashboard-Zielseiten-Benutzeraufgaben
Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie die für Ihre Rolle verfügbaren Standard-Dashboards an	Auswahlvorgang Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich. Auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht werden die verfügbaren Dashboards angezeigt. Wählen Sie eine Dashboard-Kachel aus, um das Dashboard auf einer neuen Registerkarte anzuzeigen.
Dashboarddetails anzeigen	Wählen Sie ein Dashboard aus. Klicken Sie auf das Infosymbol ( ), um den Detailbereich zu öffnen.
Filtern Sie Dashboards	Auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht sind mehrere Filteroptionen verfügbar. Benutzer können die verfügbaren Dashboards wie folgt filtern: Nach Name oder Besitzer (in der Suchleiste) Zuletzt verwendet: Zeigt kürzlich erstellte Dashboards an Mit Lesezeichen versehen: Zeigt nur Ihre mit Lesezeichen versehenen Dashboards an. Zertifiziert: Zeigt nur die Dashboards an, die von einem Administrator zertifiziert wurden. Von mir erstellt: Zeigt nur die Dashboards an, die Sie erstellt haben. Für mich freigegeben: Zeigt nur die Dashboards an, die für Sie freigegeben wurden. Alle: Zeigt alle Dashboards an, auf die Sie Zugriff haben.
Dashboards duplizieren	Wählen Sie das Menü „ „Weitere Aktionen“ ) aus. Wählen Sie Duplikat aus. Geben Sie im Popup-Fenster „Dashboard wird duplizieren“ einen neuen Namen und eine Beschreibungein. Wählen Sie im Popup-Fenster Duplikat aus. So greifen Sie auf das duplizierte Dashboard zu: Wählen Sie in der Informationsmeldung Öffnen aus. Wählen Sie die Dashboard-Kachel auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht aus. Weitere Informationen finden Sie unter Duplicate a Platform Analytics dashboard.
Ein Dashboard bearbeiten	Wählen Sie Bearbeiten aus. Wählen Sie die gewünschte Dashboard-Registerkarte aus. Bearbeiten Sie ein vorhandenes Element, oder fügen Sie ein neues Element hinzu. Weitere Informationen zu diesen Aufgaben finden Sie unter Edit Platform Analytics dashboards.
Geben Sie ein Dashboard frei	Wählen Sie das Menü „ „Weitere Aktionen“ ) aus. Wählen Sie Freigeben. Fügen Sie im Popup-Fenster „Dashboard freigeben“ Benutzer, Gruppen oder Rollen im Feld Zugriff gewähren auf hinzu. Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen, mit dem Berechtigungen für das Dashboard aktiviert werden. Wählen Sie entweder Als Betrachterhinzufügen oder Als Bearbeiter hinzufügen aus. Die ausgewählten Benutzer, Gruppen oder Rollen werden dem Abschnitt „Zugriff verwalten“ hinzugefügt. Hier können Sie die Berechtigungen ändern. Klicken Sie auf Bestätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Share a Platform Analytics dashboard.
Ein Dashboard erstellen	Wählen Sie auf der Zielseite der Dashboard-Übersicht die Option Neues Dashboard erstellenaus. Wählen Sie im Popup-Fenster „Neues Dashboard“ die Option Inline-Editor aus. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein, und wählen Sie Neues Dashboard erstellenaus. Das neue Dashboard wird im Bearbeitungsmodus geöffnet. Fügen Sie dem Dashboard neue Elemente hinzu. Weitere Informationen zu diesem Schritt finden Sie unter Create a dashboard with the inline editor. Wenn Sie ein Dashboard mit dem Inline-Editor erstellen, sind mehrere Elemente verfügbar, die Sie beim Organisieren und Ausfüllen der Informationen in Ihrem Dashboard unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Platform Analytics dashboard overview.
Drucken Sie ein Dashboard	Wählen Sie das Menü „ „Weitere Aktionen“ ) aus. Wählen Sie Druckerfreundlich aus. Weitere Informationen finden Sie unter Print a Platform Analytics dashboard.
Setzen Sie Lesezeichen für ein Dashboard	Wählen Sie das Menü „ „Weitere Aktionen“ ) aus. Wählen Sie Zu Lesezeichen hinzufügen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Bookmark a Platform Analytics dashboard.