Zielseiten des CSM-Arbeitsbereichs

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 7. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Zielseite ist der erste Blick eines Benutzers auf seinen Arbeitsbereich. Zielseiten präsentieren Inhalte, die auf die zugewiesene Rolle des jeweiligen Benutzers zugeschnitten sind, und bieten die Informationen, die benötigt werden, um mit der Arbeit zu beginnen.

    Zielseiten können gefilterte Listen, KPIs und andere Funktionen enthalten, mit denen Benutzer von einem zentralen Ort aus auf Informationen zugreifen können. Zielseiten des CSM-Arbeitsbereichs bieten Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern Listen zugewiesener Fälle und Fallaufgaben sowie Mitarbeiter-, Gruppen- und Organisationsmetriken.

    Service Desk-Mitarbeiter verwenden Zielseiten als Ausgangspunkt für ihre Arbeit, auf denen sie Fälle und Fallaufgaben schnell scannen und priorisieren, auf Datensätze zugreifen und ihre Leistung nachverfolgen können.

    Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM-Zielseiten

    Für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM sind verschiedene Zielseiten verfügbar.

    CSM-Zielseite und CSM-Zielseite − Premium
    Diese Zielseiten enthalten Komponenten zum Anzeigen von Listen und Metriken. Der Administrator konfiguriert diese Informationen in UI Builder und kann für verschiedene Zielgruppen verschiedene Zielseiten erstellen.

    Je nach Plugin-Aktivierung sind zwei Versionen der Zielseite verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Plugins für die Zielseite des CSM-Arbeitsbereichs.

    CSM-Dashboards
    Diese Zielseite enthält Dashboards zur Anzeige von Informationen. Benutzer können die bereitgestellten Dashboards kopieren und nach Bedarf ändern oder neue Dashboards erstellen und diese dann für andere Benutzer freigeben.

    Plugins für die Zielseite des CSM-Arbeitsbereichs

    In der folgenden Tabelle werden die Plugin-Anforderungen für die Zielseiten des CSM-Arbeitsbereichs beschrieben.

    Tabelle : 1. Anforderungen für Plugins für CSM-Zielseiten
    Zielseite Plugin-Anforderungen
    CSM-Zielseite

    (für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM)

    		 Verfügbar mit dem Plugin „Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM“ (sn_csm_wrkspc).
    CSM-Zielseite – Premium Verfügbar mit den folgenden Plugins:
    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM (sn_csm_wrkspc)
    • Performance Analytics - Inhaltspaket - Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
    CSM-Dashboards Verfügbar mit dem Plugin „Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM“ (sn_csm_wrkspc).
    CSM-Zielseite

    (für CSM Mitarbeiterbereich)

    		 Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice).