Zugewiesenen Walk-Up Experience-Standort anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Walk-Up Experience-Techniker können eine Liste der Walk-Up-Warteschlangen anzeigen, denen sie zugewiesen sind. Standortwarteschlangen enthalten alle Informationen, die ein Techniker benötigt, um die Warteschlange effizient zu bearbeiten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Methoden, mit denen Techniker die Walk-up-Standortwarteschlangen anzeigen können, denen sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind. In erster Linie greifen Techniker auf Mitarbeiterbereich zu, um alle Informationen einschließlich Standorte im Zusammenhang mit CSM Walk-Up Experience abzurufen. Techniker können jedoch auch im Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste auf CSM Walk-Up Experience zugreifen, um zugewiesene Warteschlangenstandorte anzuzeigen.

    Prozedur

    1. Um Walk-up-Standorte mit Mitarbeiterbereichanzuzeigen, navigieren Sie zu Arbeitsbereicherfahrung > Mitarbeiterbereich-Startseite.
      Die Startseite von Mitarbeiterbereich wird geöffnet und begrüßt Sie mit Ihrem Namen.
    2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Liste.
    3. Klicken Sie unter Walk-up auf Walk-up-Standorte.
      Daraufhin werden Walk-up Standorte aufgelistet, denen Sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind.
    4. Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange, um Details zum Standort anzuzeigen, z. B. Interaktionen, Termine, Gründe für Besuche und mehr.
    5. Um Walk-up-Standorte alternativ über den Anwendungsnavigator anzuzeigen, navigieren Sie zu CSM Walk-Up Experience > Techniker > Meine Walk-up-Standorte.
    6. Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange, um Details zum Standort anzuzeigen, z. B. Interaktionen, Termine, Gründe für Besuche und mehr.
      Wenn Interaktionen von einem vorherigen Tag übrig geblieben sind oder sich am Ende des Tages immer noch in der Warteschlange befinden und keine zugeordneten Gäste in der Warteschlange vorhanden sind, können Sie auf Alle abbrechen klicken, um diese Interaktionen abzubrechen.