Walk-Up Experience-Benachrichtigungen konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Administrator können Sie Benachrichtigungen erstellen und verwenden, um anfordernde Personen über Events zu informieren, die sich auf sie auswirken, während sie ihr Problem über die Walk-Up Experience beheben lassen. Anfordernde Personen werden per E-Mail über Online-Termine benachrichtigt, die sie vereinbart haben, oder wenn ihr Problem einem Store-Mitarbeiter zugewiesen wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sn_csm_walkup.walkup_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Walk-Up Experience enthält mehrere Benachrichtigungen des Basissystems, die Sie verwenden oder anpassen können, um Walk-up-Besucher über bestimmte Informationen und Interaktionen zu informieren.

    Tabelle : 1. Walk-up Experience-Benachrichtigungen
    Benachrichtigung Beschreibung
    Walk-up eingestellt Benachrichtigt, wenn eine Walk-up-Interaktion geschlossen wird.
    Walk-up-Schwellenwertbenachrichtigung Benachrichtigt Besucher kurz bevor sie als nächstes in der Warteschlange für Support an der Reihe sind.
    Walk-up zugewiesen Benachrichtigt, wenn einem Techniker eine Interaktion zugewiesen wurde.
    Walk-up geschlossen Benachrichtigt, wenn eine Interaktion geschlossen wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM Walk-Up Experience > Administration > Benachrichtigungen.
    2. Klicken Sie auf eine verfügbare Walk-up-Benachrichtigung, um grundlegende Eigenschaften sowie Informationen darüber zu sehen, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält und welche Informationen in der Benachrichtigung enthalten sind.
    3. Zur Änderung einer Walk-up-Benachrichtigung bearbeiten Sie eines der Formularfelder.
    4. Zum Erstellen einer neuen Walk-up-E-Mail oder Push-Benachrichtigung klicken Sie auf Neu und

      beachten Sie die Informationen unter E-Mail-Benachrichtigung erstellen oder Push-Nachricht erstellen.

      Weitere Informationen zur Verwendung der Anwendung „System Notification” finden Sie unter Benachrichtigungen.