CSM Walk-up Experience-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Servicemanager können Sie wichtige Metrikberichte für Walk-Up-Interaktionen anzeigen, die bei der Überwachung der Leistung von Service Desk-Mitarbeitern und Servicestandorten hilfreich sind.

    Greifen Sie auf das Dashboard zu, indem Sie zu CSM Walk-up Experience > Dashboard navigieren. Um detaillierte Informationen anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Berichtsgrafik. Sie können Grafiken als PNG- oder JPEG-Dateien speichern und sie an E-Mails anhängen oder in Berichtspräsentationen aufnehmen. Alle Diagramme können für die neuesten Daten aktualisiert werden. Der folgende Bildschirm ist ein Beispiel für die Darstellung des Dashboards.
    Abbildung : 1. Dashboard CSM Walk-up Experience
    CSM Walk-Up Experience-Dashboard. Beschreibungen der in diesem Dashboard enthaltenen Berichte finden Sie im folgenden Abschnitt „Berichte“.
    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle
    Kundenservice-Administrator: Kann das Dashboard bearbeiten und Benutzer, Gruppen und Rollen für das Dashboard verwalten. admin
    Walk-up Experience-Administrator: Kann das Dashboard bearbeiten und Benutzer, Gruppen und Rollen für das Dashboard verwalten. sn_csm_walkup.walkup_admin
    Walk-Up Experience-Manager: Kann die Anzahl der Walk-ups, Walk-Up-Interaktionen mit Fällen, die durchschnittliche Service- und Wartezeit usw. nachverfolgen. sn_csm_walkup.walkup_manager

    Datenvisualisierungen

    Titel Typ Beschreibung
    Abgeschlossene Walk-ups für das Quartal Einzel-Punktzahl-Bericht. Gesamtzahl der Datensätze, die während des Geschäftsquartals erstellt wurden. Das Volumen wird als einzelne Punktzahl angezeigt.
    Exit-Umfrage CSAT für dieses Jahr Halbring-Bericht. Tachometer zeigt die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsgefühl (1 bis 3) während der Exit-Umfrage für das aktuelle Kalenderjahr an.
    Gesamt-CSAT innerhalb des letzten Jahres Halbring-Bericht. Tachometer zeigt die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsgefühl (1 bis 5), die durch die E-Mail-Umfrage innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum) erfasst wurde.
    Walk-ups nach Standort innerhalb des letzten Jahres Spline-Bericht. Gesamtzahl der Interaktionen nach Ort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt.
    Walk-Up-Interaktionen mit Fällen nach Standort innerhalb des letzten Jahres Linienbericht. Gesamtzahl der Walk-Up-Fälle nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt.
    Walk-up-Gründe nach Standort innerhalb des letzten Jahres Balkenbericht. Gründe für den Besuch der Walk-up-Warteschlange, nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.
    Walk-ups nach Wochentag Balkenbericht. Gesamtzahl der täglichen Interaktionen pro Tag im Verlauf einer Woche nach Standort. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.
    Walk-ups nach Stunde Balkenbericht. Die Gesamtzahl der Walk-up-Interaktionen nach Stunde und Ort. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.
    Durchschnittliche Servicezeit nach Standort Spline-Bericht. Durchschnittliche Zeit, die zum Schließen einer Interaktion nach Standort benötigt wird. Die Durchschnittszeit wird als Spline pro Monat angezeigt.
    Durchschnittliche Wartezeit nach Standort Balkenbericht. Durchschnittliche Zeit nach Standort, die ein Gast auf Service wartet. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt.