Task Intelligence-Vorhersageverlauf anzeigen
Zeigen Sie Details zu historischen Vorhersagen in der Tabelle „Vorhersageergebnis“ [ml_predictor_results] an.
Die Tabelle „Vorhersageergebnis“ enthält Einträge für jedes Vorhersageergebnis, einschließlich der vorhergesagten Sprache, der vorhergesagten und tatsächlichen Werte und der Vorhersagekonfidenz. Mithilfe der Daten in dieser Tabelle können Sie die Leistung des Modells überwachen.
Hinweis:
Datensätze werden unabhängig vom Vorhersageverhalten des Modells in der Ergebnistabelle der Vorhersage erstellt. Dies umfasst das Testverhalten, das dem Fall keine Vorhersagewerte hinzufügt.
Vorhersagedaten anzeigen
Navigieren zu , um die Ergebnisliste der Vorhersage anzuzeigen.
Benutzer mit den folgenden Rollen können auf das Verlaufsmodul zugreifen:
- Task Intelligence-Administrator [sn_csm_ml_task.ti_admin]
- Kundenservicemanager [sn_customerservice_manager]
Das Kategorisierungsfeedback erfasst Werte, wenn sich der Status eines Falls in „Geschlossen“ ändert. Es erfasst diese Werte in den folgenden Fällen:
- Die Fallkategorisierung ist aktiv.
- Der vorhergesagte Feldwert unterscheidet sich vom Fallfeldwert.
Kategorisierungsfeedback funktioniert für Datensatzkategorisierungslösungen und für Lösungen mit und ohne Anhänge. E-Mail-Kategorisierungslösungen werden mit Daten aus der E-Mail-Tabelle [sys_email] trainiert. Fallkategorisierungslösungen werden mit Daten aus der Falltabelle [sn_customerservice_case] oder aus Tabellen, die die Falltabelle erweitern, trainiert. Lösungen für die Interaktionskategorisierung werden mit Daten aus der Tabelle „Interaktion“ [interaction] trainiert.
Kategorisierungsfeedback wird durch einen Flow ausgelöst.
- Wenn E-Mail-Informationen für die Vorhersage verwendet werden, bleiben die endgültigen Eingabewerte leer.
- Wenn Informationen aus Anhängen für die Vorhersage verwendet werden, sind die sys_ids der Anhänge nicht in den endgültigen Eingabewerten enthalten.
Beim Kategorisierungsfeedback werden die folgenden Werte in der Tabelle „Vorhersageergebnis“ gespeichert:
- Name des voraussichtlichen Ausgabewerts
- Voraussichtliche Eingabewertnamen
- Voraussichtlicher Ausgabewert
- Voraussichtliche Eingabewerte
- Endgültiger Eingabewert
- Endgültiger Ausgabewert
- Voraussichtliche Konfidenz (Prozent)
Wenn die Werte für einen Fall mit einer E-Mail-Kategorisierungslösung vorhergesagt wurden, gilt Folgendes:
- Der endgültige Eingabewert bleibt leer, da nicht erwartet wird, dass der Service Desk-Mitarbeiter die Werte der E-Mail ändert, z. B. Betreff und Text.
- Beim Schließen des Falls wird der endgültige Wert in „Voraussichtlicher Ausgabewert“ unter „Endgültiger Ausgabewert“ gespeichert.
Wenn die Werte für einen Fall oder eine Interaktion mithilfe einer Datensatzkategorisierungslösung vorhergesagt wurden:
- Die Werte aus den in Namen vorhergesagter Eingabewerte definierten Feldern werden unter „Endgültiger Eingabewert“ gespeichert.
- Beim Schließen des Falls wird der endgültige Wert in „Voraussichtlicher Ausgabewert“ unter „Endgültiger Ausgabewert“ gespeichert.