Berechnung der Portalnutzung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Portalnutzung können Sie nachverfolgen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter das Portal nutzen. Das Dashboard „Kundenportalnutzung“ bietet Informationen zu den Portalbesuchen, was zu einer Sitzungsanzahl führt.

    Um das Dashboard „Kundenportalnutzung“ anzuzeigen, navigieren Sie zu Kundenservice > Administration > Portalnutzung.
    Hinweis:
    Sie können die Nutzung der Bot-Sitzung ignorieren, die als Teil dieses Dashboards erfasst wird.
    Eine Benutzersitzung ist ein Aktivitätszeitraum im Customer oder Consumer Service Portal nach einem der folgenden Sitzungstypen:
    • Gastsitzung: Sitzung, in der der Benutzer nicht angemeldet ist
    • Bot-Sitzung: Separate Anzahl der aufgrund von Bots und Crawlern generierten Sitzungen
    • Externe Sitzung: Sitzung, in der der Benutzer ein externer Benutzer ist, in der Regel ein angemeldeter Kunde oder Verbraucher
    Die aggregierte Sitzungsanzahl basiert auf den folgenden Berechnungen: Die Infografik zeigt die Berechnung für die aggregierte Sitzungsanzahl an, indem Gastsitzungen und Bot-Sitzungen abgezogen und dann externe Sitzungen hinzugefügt werden..

    Eine Benutzersitzung wird nach einem bestimmten Zeitraum der Inaktivität beendet.

    Der Benutzerzugriff auf die Self-Service-Portale wird wie folgt verfolgt: pro Sitzung, pro Tag und pro Portal. Wenn sich derselbe Benutzer von mehreren Browsern oder Geräten aus anmeldet, wird jede Anmeldung als separater Besuch gezählt. Jeder erste Aufruf einer Portalseite startet eine Sitzung und die Nutzungsmetriken werden für das 24-Stunden-Fenster berechnet.

    Die standardmäßige Sitzungszeitüberschreitung beträgt 30 Minuten. Diese Einstellung kann mithilfe einer Systemeigenschaft angepasst werden. Weitere Informationen zum Ändern der Zeitüberschreitungseinstellung für Sitzungen finden Sie unter Benutzersitzungen verwalten.

    Berechnungsbeispiele für Site-Besuche

    Ein Benutzer meldet sich an, meldet sich ab und meldet sich erneut an.
    Tabelle : 1. Beispiel für die Berechnung des Site-Besuchs für einen Benutzer, der sich anmeldet, abmeldet und sich dann erneut anmeldet
    Schritt Benutzeraktivität Verrechenbarer Zähler wird erhöht
    1 Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer Ja
    2 Benutzeranmeldung Nein
    3 Benutzer meldet sich ab Nein
    4 Benutzer meldet sich sofort nach dem Abmelden an Ja
    Ein Benutzer meldet sich an und setzt die Sitzung nach Mitternacht fort:
    Tabelle : 2. Beispiel für eine Berechnung des Site-Besuchs für einen Benutzer, der sich anmeldet und die Sitzung nach Mitternacht fortsetzt
    Schritt Benutzeraktivität Verrechenbarer Zähler wird erhöht
    1 Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer Ja
    2 Benutzeranmeldung Nein
    3 Benutzersitzung geht nach Mitternacht weiter Ja
    4 Benutzer meldet sich ab Nein