Ein Playbook besteht aus mehreren Bereichen, einschließlich Playbook-Lebenszyklus, Playbook-Arbeitsbereich und kontextbezogenem Seitenbereich. Die Aktivitätsansicht bestimmt, wie die Phasen und Aktivitäten im Playbook angezeigt werden.

Playbook-Layout

Bei Falltypen, die für die Verwendung eines Playbook konfiguriert sind, wird das Playbook auf der Registerkarte Playbook für einen Falldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und CSM Mitarbeiterbereich angezeigt.

Hinweis:

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM kann der Systemadministrator das Playbook auch zur Verwendung des Kompaktmodus konfigurieren, wodurch das Playbook in den kontextbezogenen Seitenbereich verschoben wird.

Tabelle : 1. Playbook-Bereich und -Beschreibung

Playbook-Bereich	Beschreibung
Playbook-Header	Wird im Playbook-Lebenszyklus oben angezeigt. Zeigt den Titel des jeweiligen Playbook an. Enthält einen Filter, mit dem Sie Aktivitäten nach dem zugewiesenen Benutzer oder dem Aktivitätsstatus filtern können. Enthält das Playbook-Aktionsmenü, mit dem Sie Aktionen auf Playbook-Ebene und Aktivitätsebene auswählen können.
Playbook-Lebenszyklus	Wird in einem Bereich auf der linken Seite des jeweiligen Playbook angezeigt. Zeigt abhängig von der konfigurierten Aktivitätsansicht (fokussiert oder gestapelt) entweder die Playbook-Phasen oder die Phasen und Aktivitäten an. Kann reduziert werden, um den Playbook-Arbeitsbereich zu vergrößern.
Playbook-Arbeitsbereich	Wird in der Mitte des jeweiligen Playbook angezeigt. Zeigt abhängig von der konfigurierten Aktivitätsansicht entweder eine Liste der Aktivitäten für eine Phase oder die Karte für die aktuelle Aktivität an.
Kontextbezogener Seitenbereich	Wird auf der rechten Seite des jeweiligen Playbook angezeigt. Enthält Registerkarten, auf denen Mitarbeiter verschiedene Informationen anzeigen können, z. B.: Aktivitätenstrom des Falls oder der Fallaufgaben Menübandinformationen wie Fallübersicht, Kundendetails, Zeitleiste und SLAs Dynamische zugehörige Datensätze