Servicemodell-Grundlagen Tabellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Tabellen, die in den Plugins enthalten sind oder von diesen geändert wurden, die die Funktion Servicemodell-Grundlagen aktivieren.

    Die Funktion Servicemodell-Grundlagen fügt neue Tabellen hinzu oder ändert vorhandene Tabellen, wenn Sie die folgenden Plugins aktivieren:
    • Business Location (com.snc.business_location)
    • Customer Service Household (com.snc.household)
    • Serviceorganisation (com.snc.service_organization)
    • Customer Service Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension)
    • Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)

    Plugin „Business Location“

    Das Plugin „Business Location“ fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Verschiedene Tabellennamen für das Plugin „Business Location“.
    Tabelle Beschreibung
    Geschäftsstandort

    [sn_csm_business_location]

    Erweitert die Tabelle „Serviceorganisation“ [sn_customer_service_organization].

    Ein Geschäftsstandort ist eine Art von Serviceorganisation. Diese Tabelle speichert Geschäftsstandort-Datensätze.
    Geschäftsstandort

    [sn_csm_business_location_internal]

    Erweitert die Tabelle Geschäftsstandort [sn_csm_business_location].

    Diese Tabelle speichert interne Geschäftsstandort-Datensätze.
    Hinweis:
    Ein interner Geschäftsstandort ist ein Geschäftsstandort, für den das Feld Intern auf true festgelegt ist.
    Externer Geschäftsstandort

    [sn_csm_business_location_external]

    Erweitert die Tabelle Geschäftsstandort [sn_csm_business_location].

    Diese Tabelle speichert externe Geschäftsstandort-Datensätze.
    Hinweis:
    Ein externer Geschäftsstandort ist ein Geschäftsstandort, für den das Feld Intern auf false festgelegt ist.

    Plugin „Customer Service Household“

    Das Plugin „Customer Service Household“ fügt die folgenden Tabellen hinzu oder ändert sie.
    Tabelle : 2. Tabellennamen für das Plugin „Customer Service Household“.
    Tabelle Beschreibung
    Haushalt

    [csm_household]

    Speichert Verbraucher-Haushalt-Datensätze.

    Für die Funktion Servicemodell-Grundlagen wird diese Tabelle aktualisiert, um den Haushaltsvorsteher zu unterstützen.
    Mitglied des Haushalts

    [csm_household_member]

    		 Speichert Datensätze der Verbraucher, die Haushalten hinzugefügt wurden.
    Mitglied des Haushaltsteams

    [sn_customer_rel_household_to_user]

    		 Speichert Datensätze für jede Beziehung zwischen Haushaltsteammitgliedern, die zwischen einem internen Benutzer und einem Haushalt erstellt wurde.
    Beziehung Haushaltsmitglied

    [sn_customer_rel_household_member_relationship]

    Erweitert die Tabelle „Beziehung Verbraucher zu Verbraucher“ [sn_customer_rel_consumer_to_consumer].

    Diese Tabelle speichert Datensätze für jede Beziehung, die zwischen zwei Verbrauchern aus demselben Haushalt erstellt wurden.

    Plugin „Service Organization“

    Das Plugin „Service Organization“ fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 3. Vom Plugin „Service Organization“ hinzugefügte Tabellennamen
    Tabelle Beschreibung
    Serviceorganisation

    [sn_customer_service_organization]

    Erweitert die Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Speichert Datensätze für Serviceorganisationen, einschließlich Geschäftsstandorte und interne Geschäftsstandorte.
    Mitglied der Serviceorganisation

    [sn_csm_service_organization_member]

    		 Speichert Datensätze für Benutzer, die internen Serviceorganisationen angehören.
    Externe Mitarbeiter der Serviceorganisation

    [sn_csm_service_organization_external_staff]

    Erweitert die Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Speichert Datensätze für Benutzer, die externen Serviceorganisationen angehören.
    Verantwortung der Mitglieder der Serviceorganisation

    [sn_csm_svc_org_member_responsibility]

    		 Konfigurieren Sie die Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter, die in Serviceorganisationen oder ihren erweiterten Entitäten arbeiten.

    Plugin „Customer Service Base Extension Entities“

    Das Plugin „Customer Service Base Extension Entities“ fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 4. Vom Plugin „Customer Service Base Extension Entities“ hinzugefügte Tabellennamen
    Tabelle Beschreibung
    Beziehung Verbraucher zu Verbraucher

    [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]

    		 Speichert Datensätze für jede der Beziehungen, die zwischen zwei Verbrauchern angelegt wurden, unabhängig vom Haushalt.
    Mitglied des Verbraucherteams

    [sn_customer_rel_consumer_to_user]

    		 Speichert Datensätze für jede Beziehung zwischen Verbraucherteammitgliedern, die zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher erstellt wurde.

    Plugin „Customer Service Install Base Management“

    Das Plugin „Customer Service Install Base Management“ fügt die Tabelle „An Verbraucher verkauftes Produkt“ [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product] hinzu. In dieser Tabelle werden Datensätze für jedes verkaufte Produkt (Produkte und Komponenten) gespeichert, das an einen Verbraucher verkauft wurde.

    Tabellen, die von verwendet werden Servicemodell-Grundlagen

    Tabellen aus vorhandenen Plugins, die von der Funktion Servicemodell-Grundlagen zur Unterstützung von Kunden verwendet werden.
    Tabelle : 5. Vorhandene Plugins und Tabellen, die von der Service Model Foundation-Funktion verwendet werden
    Plugin Tabelle Neue Spalten
    Customer Service (com.sn_customerservice) Zuständigkeitsdefinition

    [sn_customerservice_responsibility]​
    Account-Teammitglieder

    [sn_customerservice_team_member]
    Konfiguration der zugehörigen Partei

    [sn_customerservice_related_party_configuration]
    Fall

    [sn_customersrevice_case]

    ​Haushalt

    Serviceorganisation​

    Verbraucherprofil
    Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) Verkauftes Produkt

    [sn_install_base_sold_product​]

    Haushalt

    Verbraucherprofil
    Installationsbasiselement

    [sn_install_base_item]

    Verbraucherprofil
    Kundenservice-Management für Bestellungen (com.snc.csm.order) Reihenfolge

    [csm_order]

    Haushalt​

    Serviceorganisation​