Tabellen und Plugins für die Kundenzugriffsverwaltung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie mehr über die Tabellen und Plugins, die Sie mit der Kundenzugriffsverwaltung verwenden können.

    Mit der Funktion der Kundenzugriffsverwaltung werden neue Tabellen hinzugefügt oder bestehende Tabellen geändert. Sie können die folgenden Plugins aktivieren, die -Funktionen aktivieren, z. B. das Aktivieren des eingeschränkten Kontaktzugriffs. Zum Aktivieren dieser Plugins benötigen Sie die Administratorrolle. Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

    Tabelle : 1. Von der Kundenzugriffsverwaltung verwendete Plugins
    Plugin Beschreibung Tabellen
    Customer Service

    [com.sn_customerservice]

    		 Ermöglicht Kunden die Bereitstellung von Service und Support für externe Kunden über mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Internet und Telefon.
    • Accountzugriff

      [sn_csm_account_access]

    • Fall

      [sn_customerservice_case]​

    • Zugehörige Partei

      [sn_customerservice_related_party]

    • Konfiguration der zugehörigen Partei

      [sn_customerservice_related_party_configuration]​
    Customer Service-Basisverwaltung installieren

    [com.snc.install_base]

    		 Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu allen nachfolgenden Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.
    • Verkauftes Produkt

      [sn_install_base_sold_product]​

    • Zugehörige Partei des verkauften Produkts

      [sn_install_base_sold_product_related_party]

    • Mit Installationsbasis verbundene Partei

      [sn_install_base_related_party]
    Tabelle : 2. Von der Kundenzugriffsverwaltung verwendete Tabellen
    Tabelle Spalten
    Accountzugriff

    [sn_csm_account_access]

    Aktivieren Sie eingeschränkten Zugriff auf Account-Kontakte für verkaufte Produkte und Installationsbasen.

    		 Account

    [customer_account]

    Account, der dem verkauften Produkt zugeordnet ist.
    Kontaktzugriff einschränken

    Zugriff, der aufgrund der zugeordneten Kontakte auf Entitäten beschränkt ist.

    Wenn der Wert des Felds Falseist, können die Kontakte, die dem Account zugeordnet sind, die verkauften Produkte und Installationsbasen lesen, die dem Account zugeordnet sind.

    Wenn der Wert des Felds Truelautet, erhalten die Kontakte, die den Accounts zugeordnet sind, keinen Zugriff auf die verkauften Produkte und Installationsbasen, es sei denn, sie werden dem Datensatz als Kontakt oder zugehörige Partei hinzugefügt. Die folgenden Kontakte erhalten Zugriff auf die verkauften Produkte und Installationsbasen:
    • Kontakte, die dem verkauften Produkt und den Installationsbasis-Datensätzen zugeordnet sind.
    • Kontakte, die als zugehörige Parteien mit der Verantwortlichkeit Autorisierter Vertreter hinzugefügt werden.
    • Kontakte, die zu Accounts gehören, die als zugehörige Parteien mit der Verantwortlichkeit eines autorisierten Accounts hinzugefügt werden.
    Zuständigkeitsdefinition

    [sn_customerservice_responsibility_def]
    • Name
    • Gilt für
    • Typ
    • Eindeutig
    Weitere Informationen zu den Spaltentypen finden Sie unter Zuständigkeitsdefinitionen erstellen.
    Konfiguration der zugehörigen Partei

    [sn_customerservice_related_party_configuration]​

    		 Standardverantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    Referenz auf die Tabelle sn_customerservice_responsibility_def.

    Hinweis:
    Ab Release Washington DC ] wird die Tabelle „Zugehörige Parteikonfiguration“ [sn_customerservice_related_party_configuration] in die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] übergeordnet.
    Verkauftes Produkt

    [sn_install_base_sold_product]​

    		 ​Kontakt

    [customer_contact]​

    Primärer Kontakt für das verkaufte Produkt.
    Zusätzliche Verbraucher

    [additional_consumers]​

    Zusätzliche Verbraucher, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Das Feld Zusätzliche Verbraucher ist für Kunden nicht in Formularen oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
    Zusätzliche Benutzer

    [additional_users]

    Zusätzliche Benutzer, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Das Feld Zusätzliche Benutzer ist für Kunden nicht in Formularen oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
    Zugehörige Partei des verkauften Produkts

    [sn_install_base_sold_product_related_party]

    		 ​Verkauftes Produkt

    [sn_install_base_sold_product]

    Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft werden.
    Typ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    Typ der Beziehung, die die zugehörige Partei mit dem verkauften Produkt hat.
    Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    Zugriffsebene, die der Benutzer für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten hat.
    Verbraucher

    [csm_consumer]

    Verbraucher, dem die Verantwortung für das verkaufte Produkt zugewiesen ist.
    Kontakt

    [customer_contact]​

    Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
    Account

    [customer_account]

    Alle Kontakte innerhalb des Accounts, denen die Verantwortung für das verkaufte Produkt zugewiesen ist.
    Kontakt hat Produkt verkauft

    [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​

    Richtet Account-Kontaktbeziehungen mit den verkauften Produkten ein.

    Hinweis:
    Ab Release Washington DC ist die Tabelle „sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact“ für Neukunden veraltet.

    Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle „Verkaufte produktbezogene Parteien“ [sn_install_base_sold_product_related_party].

    		 ​Verkauftes Produkt

    [sn_install_base_sold_product]​

    Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft werden.
    ​Kontakt

    [customer_contact]​

    Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
    Typ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    Name für diese Beziehung.
    Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    Zugriffsebene, die der Kontakt für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten hat.
    An Verbraucher verkauftes Produkt

    [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​

    Hinweis:
    Ab Release Washington DC ist die Tabelle „sn_install_base_m2m_consumer_sold_product“ für Neukunden veraltet.

    Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle „Verkaufte produktbezogene Parteien“ [sn_install_base_sold_product_related_party].

    		 Typ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    Name für diese Beziehung.
    Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    Zugriffsebene, die der Verbraucher für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten hat.
    Fall

    [sn_customerservice_case]​

    		 Zusätzliche Verbraucher

    [additional_consumers]​

    Zusätzliche Verbraucher, die dem Fall zugeordnet sind. Das Feld Zusätzliche Verbraucher ist für Kunden nicht in Formularen oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
    Zusätzliche Benutzer

    [additional_users]

    Zusätzliche Benutzer, die dem Fall zugeordnet sind. Das Feld Zusätzliche Benutzer ist für Kunden nicht in Formularen oder Listen verfügbar und wird aus Leistungsgründen hinzugefügt.
    Mit Installationsbasis verbundene Partei

    [sn_install_base_related_party]

    Hinweis:
    Die Tabelle „sn_install_base_related_party“ ist erweiterbar und kann zur Erfassung branchenspezifischer Attribute verwendet werden, die einer zugehörigen Partei entsprechen
    		 Installationsbasiselement

    sn_install_base_item

    Instanzen des Produkts, die für einen Kunden konfiguriert sind.
    Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    Zugriffsebene für die Installation der Basis und zugehöriger Informationen.
    Typ

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    Name für diese Beziehung.
    Benutzer

    sys_user

    Verbraucher, Kontakt, Serviceorganisation, Mitglied oder interner Benutzer, der die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis hat.
    Verbraucher

    [csm_consumer]

    Verbraucher, der die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis hat.
    Account

    [customer_account]

    Alle Kontakte innerhalb des Accounts, denen die Verantwortung für die Installationsbasis zugewiesen ist.
    Kontakt

    [customer_contact]​

    Kontakt, der primär für die Installationsbasis verantwortlich ist.
    Serviceorganisation

    sn_customer_service_organization

    Serviceorganisation, die primär für die Installationsbasis verantwortlich ist.
    Klasse

    class

    Typ des Datensatzes.
    Zugehörige Partei

    [sn_customerservice_related_party]

    		 Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    Referenz auf die Tabelle sn_customerservice_responsibility_def.