Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Eine Datensatzseite stellt die Basisstruktur dafür bereit, wie ein Datensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt wird. Dies umfasst Datensätze wie Fälle, Incidents und Aufgaben.

    Übersicht

    Datensatzseiten enthalten Elemente wie Layouts, Container und Komponenten zum Anzeigen von Datensatzinformationen. Bestimmte Datensatzseiten, einschließlich der CSM-Standarddatensatzseite und der CSM-Interaktionsdatensatzseite, nutzen zusätzliche Logik mithilfe von Voreinstellungen, Controllern und Erweiterungspunkten. Seiten mit voreingestellter und Controller-Logik profitieren von der Wiederverwendbarkeit, da sie Stil, Events und Datenbindung automatisch erben. Diese Wiederverwendbarkeit vereinfacht die Konfiguration und macht die Seiten aktualisierungsfreundlich.

    Mehrere Datensatzseiten sind in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMenthalten. Sie können diese Datensatzseiten unverändert verwenden oder an Ihre Anforderungen anpassen. Weitere Informationen zum Anpassen von Datensatzseiten finden Sie unter UI Builder-Seiten und -Seitenvarianten verwalten.

    Jede Datensatzseite hat einen Reihenfolgenwert, und die Seiten mit den niedrigsten Reihenfolgenwerten werden als Standard-Datensatzseitenbetrachtet. Wenn das System Informationen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigt, z. B. Interaktions- und Falldatensätze, verwendet es die Elemente auf den Standardseiten, um das Erscheinungsbild der Seite zu bestimmen.

    Verfügbare Datensatzseiten

    Mehrere Datensatzseiten sind in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMenthalten.

    Tabelle : 1. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten
    Seite Beschreibung
    CSM-Seite „Standarddatenssatz“

    Eingeführt im Tokyo-Release.

    Diese Seite baut auf der Standardseite „Datensatz“ auf und enthält spezifische Funktionen für die Fallverwaltung.
    Hinweis:
    Verwenden Sie diese Seite, um generative KI-Elemente und -Funktionalitäten anzuzeigen, die mit Now Assist for Customer Service Management (CSM) verfügbar sind.
    CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“

    Eingeführt im Tokyo-Release.

    Diese Seite baut auf der Interaktionsdatensatzseite auf und enthält CSM-spezifische Funktionen für das Interaktionsmanagement.
    Hinweis:
    Verwenden Sie diese Seite, um generative KI-Elemente und -Funktionalitäten anzuzeigen, die mit Now Assist for Customer Service Management (CSM) verfügbar sind.
    Datensatzstandard

    Vor dem Tokyo-Release eingeführt.

    Diese Seite bietet die grundlegende Struktur für eine Datensatzseite, einschließlich Datensatzinformationen, einer Kommunikationsschnittstelle und Vorschlägen zur Problemlösung. Diese Seite wird auch als Standard-Datensatzseite bezeichnet.
    Interaktionsdatensatzseite

    Vor dem Tokyo-Release eingeführt.

    Diese Seite bietet die grundlegende Struktur für einen Interaktionsdatensatz, einschließlich Interaktionsinformationen und zugehöriger Suchergebnisse.

    Elemente der Datensatzseite

    Datensatzseiten bestehen aus verschiedenen Elementen, die bestimmen, wie Datensatzinformationen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden.

    Tabelle : 2. Elemente der Datensatzseite
    Element Beschreibung
    Layouts Die Metadaten, die bestimmen, wie Komponenten auf einer Seite positioniert werden und welche CSS-Regeln gelten. Mit Layouts können Sie nützliche und optisch ansprechende Seiten erstellen.
    Container Enthält eine oder mehrere Komponenten auf einer Seite.
    Komponenten Komponenten sind die Bausteine, die Sie zum Erstellen von Seiten verwenden. Endbenutzer, z. B. Service Desk-Mitarbeiter, verwenden -Komponenten, um Daten anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren. Zu den häufig verwendeten Komponenten gehören Überschrift, Bild, Liste, Formular und Schaltfläche.
    Voreinstellungen Eine Voreinstellung ist eine Reihe von Anweisungen, die Konfigurationswerte für eine bestimmte Komponente definieren. Eine Voreinstellung gibt auch an, wie eine Komponente eine Verbindung zu einem Controller herstellt. Die Verwendung von Voreinstellungen kann die Komponentenkonfiguration vereinfachen und ermöglicht es Ihnen, die manuelle Datenbindung zu vermeiden.
    Controller Ein Controller kombiniert die komplexe Geschäftslogik, einschließlich Daten-Broker, Statusparameter, Skripterstellung und Event-Management, in einer einzigen Entität. Voreinstellungen verwenden die Daten in einem Controller, um eine Komponente automatisch zu konfigurieren.
    Erweiterungspunkte Ein Erweiterungspunkt ermöglicht es Unterseiten wie Viewports und Seitensammlungen, Controller von der übergeordneten Seite zu erben. Erweiterungspunkte verbessern auch die Upgrade-Fähigkeit.

    Standard-Datensatzseiten

    Jede Datensatzseite hat eine Reihenfolgennummer, und die Seite mit der niedrigsten Reihenfolgennummer ist die Standardseite. Wenn das System einen Datensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigt, verwendet es diese Standardseite, um die Datensatzinformationen anzuzeigen.

    Ab Release Washington DC sind die folgenden Datensatzseiten die Standardseiten für Neukunden:
    • CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    • CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“
    Die folgenden Datensatzseiten bleiben die Standard-Datensatzseiten für Upgrade-Kunden:
    • Datensatzstandard
    • Interaktionsdatensatzseite

    Weitere Informationen zum Festlegen der standardmäßigen Datensatzseiten finden Sie unter Reihenfolgeder Datensatzseiten festlegen.

    Datensatz-Anwesenheitsfunktion

    Die CSM-Standarddatensatzseite und die CSM-Interaktionsdatensatzseite enthalten die Funktion „Anwesenheitsdatensatz“. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter andere Benutzer sehen, die denselben Datensatz anzeigen, und die Zusammenarbeit erleichtern.

    Die Benutzerpräsenzkomponente zeigt im Formularheader ein Symbol an, das den Benutzer anzeigt, der den Datensatz gerade anzeigt. Für drei oder mehr Benutzer zeigt die Komponente zwei Symbole und eine Zahl an, die zusätzliche Benutzer darstellt.
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Symbol, um weitere Informationen zu einem Benutzer anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf das Zahlensymbol, um weitere Informationen zu den zusätzlichen Benutzern anzuzeigen.
    Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter User presence.

    E-Mail-Vorlagenfunktion

    Die CSM-Standarddatensatzseite enthält die Funktion „E-Mail-Vorlagen“. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seiten, die die CSM-Standarddatensatzseite verwenden, enthalten die Registerkarte E-Mail-Vorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich.

    Diese Vorlagen enthalten Standardwerte für Felder, die Kundenservice-Mitarbeiter einfach zu E-Mail-Nachrichten im Bereich „Verfassen“ in Falldatensätzen hinzufügen können. Diese Standardwerte können die Empfänger (E-Mail-Adressen in den Feldern „An“, „Cc“ und „Bcc“), den Absender, den Betreff der E-Mail und den Text enthalten, der in den Nachrichtentext aufgenommen werden soll.

    Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator“ können E-Mail-Vorlagen konfigurieren, indem sie zu navigieren Alle > E-Mail-Client > E-Mail-Client-Vorlagen und Neuauswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email client template.

    Service Desk-Mitarbeiter können diese Funktion für Folgendes verwenden:
    • Verfügbare E-Mail-Vorlagen anzeigen.
    • Wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus, um die Vorlagendetails anzuzeigen.
    • Wenden Sie die ausgewählte Vorlage auf eine E-Mail im Bereich „Verfassen“ an.

    Weitere Informationen finden Sie unter E-Mails aus einer E-Mail-Vorlage verfassen.