AI Search mit verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow® AI Search mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Ab dem Utah-Release ersetzt die Anwendung AI Search die Zing-Suchanwendung für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Zur Unterstützung dieser Funktion wurden die Zing-Suchkonfigurationen zur KI-Suche migriert.

    Verwenden Sie das Suchfeld der zentralen Navigation in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, um nach Informationen zu suchen. Sie können zwischen globalen Suchergebnissen und Ergebnissen aus der Anwendung „CSM/FSM Configurable Workspace Workspace“ wechseln. Die verschiedenen Suchkonfigurationen basieren auf verschiedenen Tabellen.

    Weitere Informationen zur Verwendung von AI Search mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfinden Sie unter AI Search für Next Experience.

    Durchsuchen Sie Anwendungskonfigurationen

    Eine Suchanwendungskonfiguration gibt die Suchmaschine und die Einstellungen an, die für die Suche in einer Now Platform-Anwendung verwendet werden sollen. Die Konfiguration der Suchanwendung [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config wird mit der Store-App CSM Configurable Workspace bereitgestellt.

    Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchen.

    KI-Suche – indizierte Quellen

    Indizierte Quellen spiegeln wider, nach welchen Inhalten Benutzer suchen können. Die Store-App CSM Configurable Workspace fügt indizierte Quellen der KI-Suche für die folgenden Tabellen hinzu:
    • Account [customer_account]
    • Fall [sn_customerservice_case]
    • Verbraucher [csm_consumer]
    • Kontakt [customer_contact]
    • Auftragspositionselement [csm_order_line_item]
    • Bestellung [csm_order]

    Navigationsregisterkarten

    Navigationsregisterkarten werden oben auf der Suchergebnisseite angezeigt und sind statische Filteroptionen, mit denen Sie die Ergebnisse nach indizierten Quellen filtern können. Die Konfiguration der Suchanwendung [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config umfasst die folgenden Navigationsregisterkarten:
    • Alle
    • Fälle
    • Accounts
    • Kontakte
    • Verbraucher
    • Reihenfolgen
    • Bestellpositionen
    • Standorte

    Weitere Informationen zum Erstellen von Navigationsregisterkarten finden Sie unter Navigationsregisterkarten in einer Anwendungskonfiguration für AI Search konfigurieren.

    Aspekte

    Aspekte sind dynamische Filteroptionen, mit denen Sie die Suchergebnisse nach Feldwerten verfeinern können. Die Konfiguration der Suchanwendung [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config umfasst die folgenden Aspekte:
    • Status
    • Priorität
    • Zuweisungsgruppe
    • Produkt
    • Account
    • Kontakt
    • Verbraucher
    • Handlungsbedarf
    • Aktionsstatus
    • Kanal
    • Aktive Eskalation

    Weitere Informationen zum Erstellen von Aspekten finden Sie unter Aspekte in einer Anwendungskonfiguration für AI Search erstellen.

    Geführtes Setup

    Das Guided Setup stellt eine Reihe von Aufgaben bereit, die Sie beim Konfigurieren der Einstellungen der Suchanwendung unterstützen. Um auf das Guided Setup zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > KI-Suche > KI-Suche für Next Experience > Geführtes Setup für die Migration von Zing zur KI-Suche.

    Dieses Guided Setup-Tool hilft bei der Migration von Next Experience-Anwendungen von Zing zu AI Search. Weitere Informationen zur Verwendung des Guided Setup finden Sie unter AI Search für Next Experience konfigurieren.

    Abhängig von Ihrem Release müssen Sie möglicherweise nur einige der Aufgaben im Rahmen des geführten Setups ausführen, um AI Search mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu verwenden. Für zBoot-Instanzen in Utah ist AI Search die Standardsuchanwendung für die globale Suche und die Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Zing-Suchkonfigurationen werden migriert

    Wenn Sie vordefinierte Suchkonfigurationen hinzugefügt, geändert oder gelöscht haben, müssen Sie möglicherweise vorhandene Zing-Suchkonfigurationen zu Konfigurationen der KI-Suche migrieren.
    • Wenn Sie Suchquellen in Agent Workspace Search Confighinzugefügt oder geändert haben, müssen Sie diese Quellen zu AI Search migrieren.
    • Wenn Sie Suchquellen aus der Agent Workspace- Suchkonfigurationgelöscht haben, müssen Sie sie manuell aus der [migrierten] Agent Workspace-Suchkonfigurationlöschen