Verantwortlichkeiten zuweisen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einem Mitglied der Serviceorganisation (SO) mithilfe des Verantwortlichkeitsdatenmodells Verantwortlichkeiten zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Unternehmen benötigen häufig Mitarbeiter, die an mehr als einem Geschäftsstandort arbeiten, und sie können an verschiedenen Standorten unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben. Mit dem Verantwortlichkeitsdatenmodell können einem SO-Mitglied mehrere Verantwortlichkeiten zugewiesen werden.

    Das Verantwortlichkeitsdatenmodell verwaltet die Beziehung zwischen dem SO-Mitglied und dem Typ der Verantwortlichkeit in der Tabelle „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
    Hinweis:
    Wenn das Plugin „Business Location“ aktiv ist, ist diese Funktion standardmäßig aktiviert. Für Upgrade-Kunden werden die Daten in der Tabelle [sn_csm_svc_org_member_responsibility] für bestehende SO-Mitglieder automatisch ausgefüllt, um sicherzustellen, dass sie nach dem Upgrade dieselben Zugriffsrechte haben. Bei der Erstellung neuer Datensätze nach dem Release Washington DC müssen Sie folgendermaßen vorgehen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Interne/externe Geschäftsstandorte.
    2. Öffnen Sie den Geschäftsstandortdatensatz (intern oder extern).
    3. Öffnen Sie den Datensatz „Mitglied der Serviceorganisation“ aus der zugehörigen Liste „Mitglieder“.
    4. Klicken Sie auf Neu, um in der Tabelle „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility] einen Datensatz zu erstellen.
      Der Datensatz „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation“ enthält zwei Felder: Mitglied und Typ.
      Hinweis:
      Das Feld Mitglied verweist auf die Tabelle [sn_csm_service_organization_member]. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der Datensatz von der zugehörigen Liste „Mitglied der Serviceorganisation“ aus initiiert wird, während das Feld Typ auf die Tabelle [sn_customerservice_related_party_configuration] verweist.
      Mit dem Basissystem kann Anwendern mit einer bestimmten Rolle ein bestimmter Typ zugewiesen werden.
      Tabelle : 1. Benutzerrollen und zugehörige Typen
      Rolle Typ
      sn_customerservice.svc_location_agent Standortmitarbeiter
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_customerservice.svc_location_consumer_agent Standortmitarbeiter für Verbraucher
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_customerservice.service_organization_contributor Beitragender am Standort
      sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Beitragender Manager am Standort
      sn_customerservice.svc_location_manager Standortmanager-Erfüller
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_bus_loc.location_relationship_manager Beziehungsmanager des Standorts
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den externen Geschäftsstandort.
    5. Nachdem Sie den erforderlichen Typ der zugehörigen Partei zugewiesen haben, klicken Sie auf Absenden.
      Dem Mitglied der Serviceorganisation wird eine neue Verantwortlichkeit hinzugefügt.