Erstellen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich von Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) einen Arbeitsplan

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) einen Arbeitsplan, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Wartungsanforderungen für ein Installationsbasiselement erfüllen und implementieren können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent und sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie ein Konto, und navigieren Sie zur zugehörigen Liste „Installationsbasiselemente“.
    4. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement aus der Liste.
    5. Öffnen Sie auf der Registerkarte Geplante WartungArbeitspläne, und wählen Sie Neu.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplan“ im konfigurierbaren Arbeitsbereich von Customer Service
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans.
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann Arbeit ausgeführt werden soll.
      • Modellbasiert: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einem angegebenen Modell eines CI.
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Basieren Sie den Arbeitsplan auf angegebenen Modellen von Installationsbasiselementen
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für solche, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Plantyp „Installationsbasis“ ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Customer Service Install Base Management“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Ein oder mehrere Produktkatalogelemente, die Sie auswählen können, um die Konfigurationselemente (CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die gewartet werden müssen. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle im Feld Tabelle angezeigt. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, wird im Feld TabelleComputer [cmdb_ci_computer] angezeigt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie entweder den Typ Modellbasiert oder Installationsbasis ausgewählt haben. Für Installationsbasistyp. Das Feld Tabelle füllt basierend auf dem ausgewählten Modell automatisch eine entsprechende Tabelle aus.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Sie haben im konfigurierbaren Arbeitsbereich Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) einen Arbeitsplan erstellt.