Erstellen Sie einen Fall für ein neues Installationsbasiselement

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie mithilfe des Fallformulars in CSM Mitarbeiterbereicheinen Fall für ein neues Installationsbasiselement.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice. consumer_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Fälle > Meine Fälle.
    3. Wählen Sie Neu.
    4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, bevor Sie im Formular „Fall erstellen“ ein Installationsbasiselement auswählen.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Fallaufgabe“..
      FeldAktion
      Account Wählen Sie ein Konto aus, das der Installationsbasis zugeordnet werden muss.
      Verbraucher Wählen Sie einen Verbraucher aus, der der Installationsbasis zugeordnet werden muss.
      Installationsbasis Wählen Sie ein Installationsbasiselement aus, um die relevanten Details aus dem Installationsbasis-Formular automatisch auszufüllen.
    5. Wählen Sie neben dem Feld Installationsbasis das SuchsymbolSuchsymbol aus., und wählen Sie dann die Installationsbasen aus dem Popup-Fenster aus.

      Im Popup-Fenster wird nur die Liste der Installationsbasiselemente angezeigt, die sich auf den ausgewählten Account oder Verbraucher beziehen.

    6. Geben Sie im Feld Kurzbeschreibung eine Beschreibung des Installationsbasiselements ein.
    7. Speichern Sie das Formular.
      In der Liste „Meine Fälle“ wird ein neuer Fall mit den Installationsbasiselement-Details angezeigt.