Standardticketseite für Fälle konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Standardticketseite für Kundenservicefälle konfigurieren, über die Benutzer die Details eines Falls im Serviceportal anzeigen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    oder sp_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Standardticket > Standardticketkonfiguration.
    2. Klicken Sie auf sn_customerservice_case, csm_order case, sn_customerservice_task oder customer_project_task (standardmäßig verfügbar).
      Hinweis:
      Sie können eigene Falltypen und neue Konfigurationen für die erforderlichen Tabellen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Standardticketseite konfigurieren.
    3. Klicken Sie hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Bearbeiten Sie die Felder im Formular „Ticketkonfiguration“ nach Bedarf.
      Beispielsweise können Sie den vorhandenen Registerkarten Aktivität und Anhänge im Feld Infofelder unter der Registerkarte „Infobereich“ Registerkarten hinzufügen.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.