Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omnichannel Callback für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten des Rückrufs, z. B. die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen oder die Ablaufzeit, in Omnichannel Callback für Kundenservice-Management.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
    2. Geben Sie im Suchfeld Namesn_callbackein.
    3. Konfigurieren Sie eine der in der folgenden Tabelle aufgeführten Eigenschaften.
      Tabelle : 1. Feldbeschreibung für Rückrufeigenschaften
      Eigenschaft Standardwert Beschreibung
      sn_callback.callback_expire_time 60 Rückruf-Zeitüberschreitung in Minuten, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      sn_callback.enable_scheduled_callback Wahr Option zum Aktivieren geplanter Rückrufe, indem Kunden ein Zeitfenster für den Rückruf auswählen können.