Rollen zuweisen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Weisen Sie Ihren internen und externen Benutzern Rollen zu, um Serviceorganisationen, Geschäftsstandorten und Haushalten die richtigen Zugriffsrechte zu gewähren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Plugins Servicemodell-Grundlagen fügen Kundenservice-Management] die folgenden Rollen hinzu.

    Tabelle : 1. Service Model Foundation-Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Beitragender Manager am Standort

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    Ein beitragender Manager am Standort ist am Geschäftsstandort angestellt und verwaltet einen Geschäftsstandort in der Standorthierarchie zusammen mit allen untergeordneten Geschäftsstandorten.

    Ein beitragender Manager am Standort führt die folgenden Aufgaben aus:

    • Verwalten der Serviceorganisation.
    • Verwalten der Mitarbeiter an den Geschäftsstandorten.
    • Nachverfolgen von Produkten und Services an den Geschäftsstandorten.
    • Melden von Fällen für Accounts, Haushalte oder Verbraucher, die am übergeordneten oder untergeordneten Geschäftsstandort erstellt wurden.
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.account_contributor
    Beziehungsmanager des Standorts

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für externe Geschäftsstandorte.

    Ein Beziehungsmanager des Standorts wird vom übergeordneten Unternehmen angestellt und fungiert als Ansprechpartner für einen oder mehrere externe Geschäftsstandorte.

    Ein Beziehungsmanager des Standorts führt die folgenden Aufgaben aus:

    • Verwalten und Überwachen aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Produkten und Services an einem externen Geschäftsstandort.
    • Überwachen der Leistung externer Geschäftsstandorte.
    • Beantworten von Anfragen zum Fallstatus von externen Stakeholdern des Geschäftsstandorts.
    		 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    Standortmitarbeiter

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
    • Anzeigen aller CSM-Entitäten.
    • Erstellen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen.
    • Erfüllen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die am Standort des Mitarbeiters erstellt wurden.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standortmitarbeiter für Verbraucher

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
    • Anzeigen aller CSM-Entitäten.
    • Erstellen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen.
    • Erfüllen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die in der Serviceorganisation oder einer untergeordneten Serviceorganisation erstellt wurden.
    • Zuweisen von Personal zu einem Account, Haushalt oder Verbraucher.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standortmanager

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    Hinweis:
    Diese Rolle gilt nur für interne Geschäftsstandorte.
    • Anzeigen aller CSM-Entitäten für einen zugehöriges Account, Haushalt oder Verbraucher bzw. eine Serviceorganisation.
    • Erstellen, Aktualisieren und Schließen von zugehörigen Accounts, Haushalten, Verbrauchern oder Serviceorganisationen, die am Standort des Verbrauchers erstellt wurden.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    Beziehungenbearbeiter

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 Verwalten Sie Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen der Kundenservice-Mitarbeiter Beziehungen unterhält.
    Dies umfasst die folgenden Beziehungen, die mit den Servicemodell-Grundlagen -Plugins bereitgestellt werden:
    • Account Manager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account.
    • Beziehungsmanager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher oder einem Haushalt.
    • agent_workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_internal
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    Service Management - Standortmitarbeiter

    [sn_esm_location_agent]

    		 Die Rolle „Service Management-Mitarbeiter“ für einen Geschäftsstandort
    • sn_lookup_verify_user
    • assignment_workbench
    • Wissen
    • agent_workspace_user
    • actsub_user
    • template_editor
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    • template_editor_global
    Hinweis:
    Beitragende Benutzer wie „Beitragender zu Beziehungen“, „Account-Beitragsteller“ oder „Verbraucher – Beitragender“, die Geschäftsstandorten zugeordnet sind, können nur dann auf diese Geschäftsstandorte zugreifen, wenn sie eine Rolle „Beitragender am Standort“ innehaben.

    Prozedur

    • Sie können Benutzern mithilfe des geführten Setups von Servicemodell-Grundlagen Rollen zuweisen.
    • Sie können Benutzern auch mithilfe der Benutzeradministrationsfunktion von Now Platform Rollen zuweisen: Einem Benutzer eine Rollezuweisen.