Konfigurieren Sie KI-Suche für das Customer Service Portal und das Consumer Service Portal

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie müssen das Customer Service Portal und das Consumer Service Portal für die Verwendung von KI-Suchekonfigurieren.

    Vorbereitungen

    Sie müssen das CSM- oder CSP-Portal installieren.

    Erforderliche Rolle: admin, sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    KI-Suche ist standardmäßig deaktiviert, und Sie müssen es aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Portale und öffnen Sie einen Portaldatensatz.
    2. Klicken Sie auf Kundensupport (für CSM-Portal) oder auf Kundenservice (für CSP-Portal).
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AI Search aktivieren.
    4. Suchen Sie für CSM- und CSP-Portale im Feld Anwendung durchsuchen entweder die CSM Portal-Standardsuchanwendung oder die CSP Portal-Standardsuchanwendung und klicken Sie diese an.
      Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration der Suchanwendung, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Formularlayout konfigurieren, um das Feld „Suchanwendung “ im Formular hinzuzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Configuring the form layout.
    5. Suchen Sie im Feld Suchergebniskonfiguration nach CSM Portal Search (CSM-Portalsuche) oder CSP Portal Search (CSP-Portalsuche), und klicken Sie darauf.
      Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration für das Suchergebnis, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Formularlayout konfigurieren, um das Feld „ Suchergebniskonfiguration“ im Formular hinzuzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Configuring the form layout.
    6. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    7. Navigieren Sie zur Seite mit Routenzuordnungen, und aktivieren Sie die Routenzuordnungen CSM AI Search Home Page (Startseite CSM AI Search) für CSM und CSP AI Search Home Page (Startseite CSP AI Search) für CSP, da diese standardmäßig deaktiviert sind.