Aktivieren Sie die UI-Aktion Fall erstellen für die Falltypauswahl

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die UI-Aktion Fall erstellen für die Falltypauswahl für eine oder mehrere ausgewählte Tabellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit diesem Verfahren wird die UI-Aktion Fall erstellen zu Datensätzen in der konfigurierten Tabelle hinzugefügt. Wenn Sie diese UI-Aktion auswählen, wird das Popup-Fenster Falltyp auswählen angezeigt.
    Hinweis:
    Für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ist die UI-Aktion Fall erstellen für die Falltypauswahl standardmäßig deaktiviert.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Liste „Aktionszuweisungen“, indem Sie im Anwendungsnavigator sys_declarative_action_assignment_list.do eingeben.
    2. Filtern Sie die Aktionen für die Tabelle, in der die UI-Aktion „ Fall erstellen“ aktiviert werden soll.
      Um beispielsweise die UI-Aktion für die Interaktionstabelle zu aktivieren, verwenden Sie die Spalte Tabelle, um nach der Interaktionstabelle [interaction] zu filtern.
    3. Wählen Sie die Aktion Fall erstellen mit dieser Beschreibung aus:
      Mit dieser UI-Aktion „Fall erstellen“ kann der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall in Agent Workspace erstellen, indem er den Falltyp aus einer Liste der verfügbaren Falltypen auswählt.
    4. Aktivieren Sie im Datensatz „Fallaktionszuweisung erstellen“ das Kontrollkästchen Aktiv, und speichern Sie den Datensatz.
    5. Navigieren Sie zur Liste der UI-Aktionen, indem Sie im Anwendungsnavigator sys_ui_action_list.do eingeben.
    6. Filtern Sie die Aktionen für dieselbe Tabelle, die in Schritt 2 ausgewählt wurde.
    7. Wählen Sie die Aktion Fall erstellen ohne Kommentare aus.
    8. Deaktivieren Sie im Datensatz „UI-Aktion „Fall erstellen““ das Kontrollkästchen Aktiv, und speichern Sie den Datensatz.
    9. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 8 für jede Tabelle, in der Sie die UI-Aktion Fall erstellen für die Falltypauswahl aktivieren möchten.