Verfassen Sie eine E-Mail aus einer E-Mail-Vorlage

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails mithilfe von E-Mail-Vorlagen verfassen. Diese Vorlagen enthalten Standardwerte für Felder, die Sie einfach zu E-Mail-Nachrichten im Bereich „Verfassen“ in Falldatensätzen hinzufügen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zu den Standardwerten in E-Mail-Vorlagen gehören die Empfänger (E-Mail-Adressen in den Feldern „An“, „Cc“ und „Bcc“), der Absender, der Betreff der E-Mail und der Text, der in den Nachrichtentext aufgenommen werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagenfunktion.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Wählen Sie im Fenster „Verfassen“ die Registerkarte E-Mail aus.
    4. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Registerkarte E-Mail-Vorlagen aus.
      Das System zeigt die verfügbaren E-Mail-Vorlagen an.
    5. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
      Die ausgewählte Vorlagenkarte wird erweitert, um die Vorlagendetails anzuzeigen.
    6. Wählen Sie Vorlage übernehmen aus.
      Das System füllt die Werte für die konfigurierten Felder in der E-Mail aus. Wenn diese Felder bereits Werte enthalten, werden diese Werte durch die Anwendung der ausgewählten Vorlage überschrieben.
    7. Wahlweise: Fügen Sie im Textfeld Text für den E-Mail-Text hinzu.
    8. Wählen Sie entweder Als Entwurf speichern oder E-Mail sendenaus.
      Das System speichert E-Mail-Entwürfe auf der Registerkarte E-Mail-Entwürfe im Falldatensatz.