Informationen aus einer Community sammeln

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sammeln Sie Wissen von einer Community, und erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin oder sn_communities.moderation_admin

    Das Sammeln von Wissen muss aktiviert sein.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In einen Wissensartikel können Sie nur gelöste Fragen mit akzeptierten Lösungen sammeln.

    Prozedur

    1. Führen Sie auf der Community-Homepage eine der folgenden Aktionen aus.
      • Wechseln Sie zur Inhaltsliste.
      • Klicken Sie auf ein Forum.
      • Suchen Sie nach einem Diskussions-Thread (Frage und Antwort).
    2. Klicken Fragestatus > Gelöst , um nach allen Diskussionen zu filtern, die in Wissensartikel umgewandelt werden können.
    3. Klicken Sie auf eine Frage.
    4. Klicken Sie auf das Symbol ... und dann auf Informationen sammeln.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular „Informationen sammeln“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Informationen sammeln“
      Feld Beschreibung
      Kurzbeschreibung Die ursprüngliche Frage wird automatisch in das Feld Kurzbeschreibung eingefügt. Falls erwünscht, können Sie die Kurzbeschreibung bearbeiten.
      Anhänge Alle mit der Frage und der akzeptierten Lösung verknüpften Anhänge werden dem Wissensartikel automatisch hinzugefügt. Sie können Anhänge hinzufügen und entfernen.
      Text Der Text der ursprünglichen Frage und der akzeptierten Lösung wird automatisch in das Feld Text eingegeben. Sie können den Text nach Bedarf bearbeiten.
      Wissensdatenbank Die Knowledge Base, der der Wissensartikel hinzugefügt wurde. Sie wird standardmäßig entsprechend der Knowledge Base hinzugefügt, die dem Forum zugeordnet ist, aus dem der Artikel gesammelt wurde. Falls erwünscht, können Sie die Knowledge Base ändern.
      Kategorie Die Kategorie des Wissensartikels. Sie wird standardmäßig entsprechend der Kategorie eingegeben, die dem Thema zugeordnet ist, aus dem der Artikel gesammelt wurde. Falls erwünscht, können Sie die Kategorie ändern.
      Nummer Dem Artikel wird automatisch eine KB-Nummer (Knowledge Base) zugewiesen. Das Feld Nummer können Sie nicht bearbeiten.
    6. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AnAktion
      Veröffentlichen Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den mit der Knowledge Base verknüpften Workflow zu initiieren.

      Ein Link zum Wissensartikel wird in der Community-Frage angezeigt, aus der er gesammelt wurde.

      Im Wissensartikel wird ein Link zur Community-Frage und zum Community-Profil der Person angezeigt, die die Frage beantwortet hat.
      Hinweis:
      Sie können die Links nur dann anzeigen, wenn Sie als Community-Benutzer angemeldet sind und im Forum über die entsprechenden Berechtigungen verfügen.
      Speichern Klicken Sie auf Speichern, um den Wissensartikel als Entwurf zu speichern. Um den Wissensartikel zu einem späteren Zeitpunkt zu veröffentlichen, navigieren Sie zur Plattform-UI und dann Wissen > Artikel > Nicht veröffentlicht.
      Löschen Klicken Sie auf Löschen, um den Wissensartikel und alle mit der KB-Nummer verknüpften Datensätze zu löschen.