Fall- und Account-Eskalationskomponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion installierten Rollen, Module und Tabellen.

    Rollen

    Rollen, die in der Fall- und Account-Eskalationsfunktion enthalten sind.
    Tabelle : 1. Verschiedene Rollen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion
    Rolle Beschreibung
    Eskalations-Anforderer

    (sn_customerservice.escalation_requester)

    		 Kann Eskalationen für Fälle oder Accounts anfordern.
    Deeskalations-Anforderer

    (sn_customerservice.deescalation_requester)

    		 Kann einen Fall oder Account deeskalieren. Diese Rolle enthält die Rolle sn_customerservice.escalation_requester.

    Eskalationsmodule

    Die Funktion „Fall- und Account-Eskalation“ fügt das Eskalationsmodul zum Menü Customer Service hinzu:
    • Alle: Listet alle Eskalationsdatensätze für Fälle und Accounts auf.
    • Eskalationsvorlagen: Listet die Fall- und Account-Eskalationsvorlagen auf.
    • Eskalation Schweregrad: Listet die Typen des Eskalationsschweregrads auf.

    Diese Funktion fügt dem Menü „Customer Service“ auch eine Liste eskalierter Fälle hinzu: Kundenservice > Fälle > Eskaliert

    Tabellen

    Tabellen, die in der Fall- und Account-Eskalation enthalten sind:
    Tabelle : 2. Verschiedene Tabellen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion
    Tabelle Beschreibung
    Eskalationsvorlagen

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Speichert Eskalationsvorlagen-Datensätze.
    Eskalationen

    [sn_customerservice_escalation]

    		 Speichert Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden.
    Eskalation Schweregrade

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Speichert Eskalations-Schweregrad-Definitionsdatensätze.