Erstellen und Zuordnen eines einheitlichen Verbraucherbenutzers zu einem Verbraucherdatensatz

Erstellen Sie einen einheitlichen Verbraucherbenutzer, und ordnen Sie ihn einem Verbraucherdatensatz zu, damit Ihr Benutzer auf das Customer Service Portal (CSP) zugreifen kann. Dieser Prozess umfasst das Erstellen eines einheitlichen Verbraucherbenutzers über ein Verbraucherformular und die anschließende Zuordnung des Benutzers zu einem Verbraucherdatensatz.

Erstellen Sie einen Verbraucherbenutzer über ein Verbraucherformular

Erstellen Sie einen Verbraucherbenutzer über die Benutzernachschlageliste im Verbraucherformular in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können sowohl interne (snc_internal) als auch externe (snc_external) Benutzer erstellen.

Hinweis:
Nur Administratoren können einen sys_user einem Verbraucher zuordnen, und jeder Benutzer kann nur einem Verbraucher zugeordnet werden.

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kunde > Verbraucher.
  2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
  3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Anmeldedetails“ auf das Suchsymbol für Benutzer Suchsymbol., um die Liste der sys_users zu öffnen.
  4. Wählen Sie im Benutzerformular die Option Neuaus.
  5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

    Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Benutzer erstellen.

  6. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Einen vorhandenen Benutzer einem Verbraucherdatensatz zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen vorhandenen Benutzer einem Verbraucherdatensatz zuordnen.

Einen vorhandenen Benutzer einem Verbraucherdatensatz zuordnen

Ordnen Sie einen Benutzer einem Verbraucherdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) zu. Nach der Zuordnung kann der Benutzer als Verbraucher auf das Consumer Service Portal (CSP) zugreifen, um nach Informationen zu suchen, Fälle zu erstellen und vieles mehr.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kunde > Verbraucher.
  2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
  3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Anmeldedetails“ auf das Suchsymbol für Benutzer Suchsymbol., um die Liste der sys_users zu öffnen.
  4. Wählen Sie im Formular „Benutzer“ den Benutzer aus, der dem Verbraucherdatensatz zugeordnet werden soll.
  5. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

sys_user ist dem Verbraucherdatensatz zugeordnet. Der Benutzer kann jetzt als Verbraucher auf das Consumer Service Portal (CSP) zugreifen.