Anforderungen, Change-Anforderungen oder Registrierungsanforderungen genehmigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle snc_external können Anforderungen und Change-Anforderungen aus dem Customer Service Portal anzeigen und genehmigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: snc_external

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für eine Anforderung oder eine Change-Anforderungen kann die Genehmigung von einem anderen Mitarbeiter innerhalb derselben Organisation erforderlich sein.

    Prozedur

    1. Klicken Sie im Header des Customer Service Portal auf Benachrichtigung > Alle Benachrichtigungen anzeigen.
    2. Klicken Sie im Abschnitt „Freigaben“ der Benachrichtigungsseite auf einen Datensatz.
      Das System zeigt eine schreibgeschützte Ansicht des Datensatz-Genehmigungsformulars an. Bei Anforderungen, die ein oder mehrere Elemente enthalten, werden diese Elemente in einer reduzierbaren Liste am unteren Rand des Anforderungsformulars angezeigt.
    3. Wahlweise: Klicken Sie unten im Anforderungsformular auf ein angefordertes Element, um die Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen.
    4. Klicken Sie auf Genehmigen.
      Das System nimmt die folgenden Updates vor:
      • Der Datensatzstatus wird auf Genehmigt festgelegt.
      • Der Datensatzstatus wird nach der Datensatznummer im Widget „Zugehörige Datensätze“ im Fallformular angezeigt.
      • Der Datensatzstatus wird dem Fallformular hinzugefügt.
        • Wenn der Datensatz vom Kundenadministrator genehmigt wurde oder der Kunde die Anforderung selbst genehmigt, wird die Statusänderung dem Feld Zusätzliche Kommentare hinzugefügt.
        • Für andere Genehmiger wird die Statusänderung dem Feld Arbeitsnotizen hinzugefügt.
      • Der Genehmigungsdatensatz wird in der Genehmigungstabelle aktualisiert.