Mit dem Servicemanager-Dashboard können Sie Kundenservicefall-Daten nachverfolgen und analysieren.

Um das Service Manager-Dashboard anzuzeigen, navigieren Sie zu Kundenservice > Übersicht.

Im Servicemanager-Dashboard werden vier fallbezogene Berichte angezeigt, die mit der Anwendung „Berichte“ erstellt wurden. Sie können Detailinformationen für diese Berichte anzeigen, um weitere Einzelheiten zu den zugehörigen Fällen zu erfahren.

Endbenutzer und Rollen

Tabelle : 1. Dashboard-Zugriff nach Rolle

Endbenutzer und Ziel	Erforderliche Rolle
Kundenservice-Manager: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit nach.	sn_customerservice_manager
Kundenservice-Mitarbeiter: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit.	sn_customerservice_agent
Kundenservice-Administrator: Kann das Dashboard bearbeiten.	sn_customerservice_admin

Berichte

Tabelle : 2. Dashboard-Berichtstypen

Titel	Typ	Beschreibung
Fälle nach SLA-Stufe	Kreisdiagramm	Zeigt die Anzahl der Fälle nach SLA-Stufe an.
Offene Fälle nach Priorität	Bereich	Zeigt die Anzahl offener Fälle nach Priorität an. Klicken Sie auf eine Priorität, um die Fallliste anzuzeigen. Klicken Sie auf einen Fall aus der Liste, um Details anzuzeigen.
Kundenzufriedenheit	Anzeige	Zeigt die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage an, die ein Kunde nach dem Schließen eines Falls durchführen soll.
Offene Fälle nach Produkt	Halbring	Zeigt die Anzahl der offenen Fälle für jedes Produkt an.