Customer Service Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit verwertbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse.
Verwenden Sie die
Platform Analytics-Widgets im Dashboard, um Daten im Zeitverlauf zu visualisieren, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren, und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Mit
Platform Analytics-Lösungen können Sie mit einem minimalen Setup den Mehrwert von
Performance Analytics für Ihre Anwendung nutzen. Sie können auch jederzeit eigene Objekte erstellen.
Wichtig: Richten Sie Platform Analytics-Lösungen in einer Instanz außerhalb der Produktion ein, und testen Sie die Lösung, bevor Sie sie in der Produktion aktivieren.
Um auf verfügbare Dashboards zuzugreifen, navigieren Sie zu und wählen Sie Alle.
Zwei
Platform Analytics-Lösungen sind für
Customer Serviceverfügbar:
- Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
- Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Hinweis: Customer Service Performance Analytics-Lösungen sind eine optionale Funktion, die für die Anwendung Customer Service Management verfügbar ist. Um sie zu verwenden, muss Ihre Lizenz auch
Performance Analytics enthalten. Sobald Sie über eine Lizenz verfügen, aktivieren Sie
Performance Analytics Premium für
Customer Service und die
Customer Service Performance Analytics-Lösungen in den Instanzen, in denen Sie die erweiterte Funktionalität nutzen möchten. Weitere Informationen zur Lizenzierung von
Performance Analyticsfinden Sie unter
Performance Analytics-Abonnement aktivieren.
Customer Service-Lösung
Die Customer Service-Lösung fügt die folgenden Funktionen hinzu.
Hinweis: Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.
Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.
Dashboards:
- Kundenservice-Mitarbeiter
- Kunden-Service Manager
- Kundenservice – Führungskraft
Customer Service Management – erweiterte Lösung
Die Lösung Customer Service Management - Advanced fügt die folgenden Funktionen hinzu.
Hinweis: Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.
Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.
Dashboards:
- Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert
- Customer Service-Manager – erweitert
- Customer Service-Führungskraft – erweitert
Diese Dashboards enthalten alle Informationen, die in den Dashboards für die Kundenservice-Basislösung angezeigt werden, aber auch zusätzliche Indikatoren für die folgenden Funktionen. Aktivieren Sie alle Plugins unten, um die zusätzlichen Indikatoren anzuzeigen.
- Verwaltung schwerwiegender Probleme
- Aktionsstatus des Kundenservicefalls
- Kundenservice mit Anforderungsmanagement
- Kundenservice mit Servicemanagement
- Mitarbeiterchat
- Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM
- Performance Analytics - Inhaltspaket - Erweiterte Arbeitszuweisung
Von der Lösung Customer Service Management – Advanced werden dem Analytics Hub auch zusätzliche Service Management-Indikatoren hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Service Management integration with Service Management Analytics.
Performance Analytics für Customer Service Management aktivieren
Um Performance Analytics für Customer Service Management zu aktivieren, kann ein Benutzer mit der Administratorrolle zu navigieren . Klicken Sie auf Erste Schritte und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Customer Service. Das Setup mit Anleitung führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.