Konfigurieren Sie Anwendungen oder Funktionen, um die Fähigkeiten Ihrer Customer Service Management-Umgebung zu erweitern.

Tabelle : 1. Erweiterte Funktionen einrichten

Anwendung oder Funktion	Beschreibung
Outgesourcter Kundenservice	Konfigurieren Sie den outgesourcten Kundenservice, damit das ausgelagerte Unternehmen oder Einzelpersonen Aufgaben ausführen, Vorgänge abwickeln oder Services bereitstellen können.
Proactive Customer Service Operations	Konfigurieren Sie Proactive Customer Service Operations, um Fall-Workflows auszulösen und Kunden über Probleme zu benachrichtigen, um Probleme schneller zu lösen und das Volumen eingehender Anrufe zu reduzieren.
Kundenservice-Management für Aufträge	Konfigurieren Sie Customer Service Management für Aufträge zur Unterstützung von Aufträgen und Auftragspositionen.
Customer Service Platform Analytics-Lösungen konfigurieren	Konfigurieren Sie Customer Service Platform Analytics-Lösungen, um vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen anzuzeigen, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.
Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service konfigurieren	Konfigurieren Sie Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen, um Diagnosen auszuführen, Komponenten zu überprüfen und anzupassen und mit der Datenerfassung zu beginnen.
Continual Improvement Management	Fordern Sie Verbesserungsmöglichkeiten an, und implementieren Sie Phasen und Aufgaben, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen.
Process Mining	Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, um Analysten und Prozessverantwortliche bei der Analyse und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Personaloptimierung für den Kundenservice	Verwalten und erhalten Sie die Produktivität Ihres Personals und leiten Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiter, verwalten Sie die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams und überwachen Sie die Leistung.