Guided Decisions zu Recommended Actions hinzufügen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Entscheidungsstrukturen, die mit der Anwendung Guided Decisions Experience erstellt wurden, zu Recommended Actionshinzu, damit Kundenservice-Mitarbeiter sie durchlaufen können, um Fälle effizienter zu lösen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung Recommended Actions (sn_nb_action) installiert ist.

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
    2. Erstellen Sie einen Kontext für eine Tabelle.
      Ein Kontext ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, empfohlene Aktionen für einen Datensatz in dieser Tabelle anzuzeigen.
    3. Erstellen Sie eine Regel für den Kontext.
      Eine Regel ist eine Reihe von Bedingungen, die für einen Kontext gelten und bestimmen, wann eine empfohlene Aktion für Datensätze in der Kontexttabelle angezeigt wird.
    4. Erstellen Sie eine Empfehlung vom Typ Entscheidungsstruktur.
      Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion vorzuschlagen.