Customer Data Models for B2B2C aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Administratorrolle können Sie das Plugin „Customer Data Models for B2B2C “ (com.sn_csm_b2b_consumers) aktivieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    „Customer Data Models for B2B2C“ erfordert das folgende Plugin. Vergewissern Sie sich, dass dieses Plugin aktiviert ist, bevor Sie „Customer Data Models for B2B2C“ installieren.
    Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)
    Das Plugin „Customer Data Models for B2B2C“ stellt die folgenden Rollen bereit:
    • Account-Verbraucher (sn_acct_consumer.consumer)
    • Mitarbeiter für Account-Verbraucher (sn_acct_consumer.agent)

    Wenn das Plugin aktiviert ist, erben Kundenservice-Mitarbeiter die Rolle „Mitarbeiter für Account-Verbraucher“. Verbraucher, die als Account-Verbraucher hinzugefügt werden, erhalten die Rolle „Account-Verbraucher“.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden zusammen mit „Customer Data Models for B2B2C“ installiert:
    • Geschäftsregel: Obligatorischer Account oder Verbraucher
    • UI-Richtlinien
      • Tabelle: Fall
      • Tabelle: Interaktion
      • Tabelle: Verkauftes Produkt
      • Tabelle: Installationsbasiselemente
    • Referenzqualifizierer
      • Tabelle: Fall
      • Tabelle: Interaktion
      • Tabelle: Verkauftes Produkt
      • Tabelle: Installationsbasiselemente

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach dem Plugin „Customer Data Models for B2B2C“ (com.sn_csm_b2b_consumers).

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.