Fall-Digest aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „Case Digests“, um die Fall-Digests-Funktion zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Plugin „Case Digests“ aktiviert automatisch die folgenden Plugins:
    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Customer Service-Dokumentvorlage (com.sn_csm_doc_template)
    • ServiceNow Dokument-Viewer (com.snc.documentviewer)
    • Targeted Communications (com.sn_publications)

    Die Funktion Fall-Digests verwendet die Funktion Empfängerlisten aus dem Plugin „Targeted Communications“ (sn_publications).

    Wenn Sie einen Fallaktionszusammenfassung-Datensatz für Fallaktionen erstellen, können Benutzer mit der Rolle sn_esm_agent eine Empfängerliste des Typs „Interne Benutzer“ auswählen. Durch Auswählen der UI-Aktion In Fall und Notify veröffentlichen im Formular „Fallaktionszusammenfassung“ wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Benutzer gesendet, die in der ausgewählten Empfängerliste enthalten sind.
    Hinweis:
    Die UI-Aktion In Fall und Notify veröffentlichen ist verfügbar, wenn im Feld Zusätzliche interne Empfänger eine Liste ausgewählt wurde.

    Weitere Informationen finden Sie unter Empfängerlisten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Plugins.
    2. Suchen Sie nach dem Plugin com.sn_csm_case_digest.
    3. Klicken Sie auf Aktivieren.