プロセスマイニングの例ファイナンシャルサービスオペレーション
金融サービスケースのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
たとえば、あなたが金融機関のプロセスアナリストであり、金融サービスケースに関連する現在のプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。アナリストワークベンチを使用して、ファイナンシャルサービス支払業務、ローン業務、および苦情管理のプロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスできます。
ケースプロセスフローを分析し、次のワークフロー (たとえば、 B2C でのローン返済猶 予プロジェクト定義) を使用して、プロセスを改善する方法を提案できます。
- 選択したプロジェクトから [ ワークスペースで表示 ] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。
ローン返済猶予ケースレコードがクローズされるまでの平均所要時間を確認できます。
- [プライマリメトリクス] と [セカンダリメトリクス] のリストをそれぞれ [ 一意の発生件数 ] と [平均期間] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、メトリクスの完全なリストを表示します。
状況移行とその期間を確認できます。
- [ フィルター ] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
- [バリアント分析] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに関連するステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ上のルートがハイライト表示されます。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。