---
sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# プロセスマイニングの例ファイナンシャルサービスオペレーション

# プロセスマイニングの例ファイナンシャルサービスオペレーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

金融サービスケースのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

たとえば、あなたが金融機関のプロセスアナリストであり、金融サービスケースに関連する現在のプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。アナリストワークベンチを使用して、ファイナンシャルサービス支払業務、ローン業務、および苦情管理のプロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスできます。  
ケースプロセスフローを分析し、次のワークフロー (たとえば、 B2C でのローン返済猶 予プロジェクト定義) を使用して、プロセスを改善する方法を提案できます。

1. 選択したプロジェクトから \[ ワークスペースで表示 \] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。

   ローン返済猶予ケースレコードがクローズされるまでの平均所要時間を確認できます。
2. \[プライマリメトリクス\] と \[セカンダリメトリクス\] のリストをそれぞれ \[ 一意の発生件数 \] と \[平均期間\] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
3. \[ 絞り込み \] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、メトリクスの完全なリストを表示します。

   状況移行とその期間を確認できます。
4. \[ フィルター \] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
5. \[バリアント分析\] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに関連するステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ上のルートがハイライト表示されます。
6. メモアイコン (![]()) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。
{#example-po-fso__ol_a3q_h2z_hnb}
図 : 1. プロセスマイニング B2C でのローン返済猶予向け
**関連概念**   

* [プロセスインサイトの分析と取得](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQMxfnw~jSjuMWE0Ksdhwg "自動化されたプロセスデータからビジネスフローを可視化して分析し、それらのインサイトに基づいて行動します。")
* [のコンテンツパック ファイナンシャルサービスオペレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ExtS7u6gfM24U7FJiX~yMg "ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) を含む プロセスマイニング コンテンツパックを使用すると、KPI に関連するプロセスを分析し、FSOケースに関連するボトルネックを特定できます。")