--- sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu プラットフォームアナリティクス ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # パフォーマンスアナリティクス ターゲット # パフォーマンスアナリティクス ターゲット {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：10分 ターゲットは、組織が達成したい目標です。ターゲットは、特定の日付における目的のスコアとインジケーターの実際のスコアとの差を示します。 ターゲットは、KPI 詳細 またはそれと同等コア UIアナリティクスハブに対して作成できます。 ターゲットは、個人としてもグローバルとしても使用できます。個人のターゲットは、作成したユーザーだけが見ることができ、明るい線で表示されます。グローバル ターゲットは、すべてのユーザーに表示され、暗い線で表示されます。個人のターゲットは共有できないため、 アナリティクスハブ と KPI 詳細にのみ表示されます。ターゲットの可視化のマトリックスは次のとおりです。{#pa-targets__table_fsh_nbq_m1c__entry__4} | プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス機能 | 同等の コア UI 機能 | グローバルまたは個人ターゲット | 表示または設定 | |-|-|-|-| | [KPI 詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sL0DvxdM3eyoTlUJB3EUJQ "KPI 詳細 は、より詳細な分析に使用されるインジケーターの探索的ビューです。特定のインジケーターの傾向、予測、ブレークダウン、および関連レコードを表示することができます。 KPI 詳細ページでは、重要業績評価指標の背後にある情報を詳しく調べることができます。") | [アナリティクスハブ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/82LQQkqH~VIiPEknEI0_XA "アナリティクスハブ は、より詳細な分析に使用されるインジケーターの探索的ビューです。特定のインジケーターの傾向、予測、ブレークダウン、および関連レコードを表示することができます。この アナリティクスハブ はスコアカードに置き換わります。") | グローバルおよびパーソナル | 設定と表示 | | [時系列](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5mCqFZkJxQcXJbjoEWHdg "経時的なデータの変化を表示します。さまざまな時系列グラフを使用して、傾向や個々の値など、データのさまざまな側面を強調します。") および [単一スコア](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LZAWFCyNiAWUuXLXe5j2PA "値を数値またはパーセンテージで表示するには、単一のスコアを使用します。値がターゲットまたはベンチマークとどのように比較されるかを視覚化して、進捗状況を追跡し、改善が必要な領域を特定します。") プラットフォームアナリティクス データの可視化 | [時系列 パフォーマンスアナリティクス ウィジェット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lrRGnQ9AQpy7Y~6zQ~uS6Q "時系列ウィジェットは、インジケーター スコアの経時変化を示します。さまざまなチャート化によって、スコアの傾向またはスコアそのものを強調します。1 つのインジケーターを表示したり、複数のインジケーターを比較したりすることができます。") | グローバル | 表示のみ | | [のダッシュボード プラットフォームアナリティクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1EgioD4eTafLQOd4Vt9umQ "ダッシュボードは、データの可視化、フィルター、およびその他のビジュアルコンポーネントを含む再利用可能なキャンバスです。") ターゲットを示す時系列または単一スコアデータの可視化を含む | ターゲットを表示する時系列パフォーマンスアナリティクスウィジェットを含む[レスポンシブダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aTqjpO8XTQOYV8rwG1CvDA "レスポンシブダッシュボードでは、1 つの画面に複数の Performance Analytics、レポート、およびその他ウィジェットを表示できます。ダッシュボードを使用して、複数のユーザーと共有できるデータを用いてストーリーを作成できます。") | グローバル | 表示のみ | | プラットフォームアナリティクスダッシュボード上の[プロアクティブなアナリティクスインサイトカード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tLb803Dn2rhsconZ1aKyFA "プロアクティブなアナリティクスにより、 パフォーマンスアナリティクス インジケーターからのインサイトの抽出が自動化されます。プラットフォームアナリティクスダッシュボードで、プロセス内の興味深い可能性のある変更やイベントの通知を受信します。")。ターゲットの達成または違反が表示されます | 同等のものはありません | グローバル | 表示のみ | | UI ビルダー ターゲットを示す時系列または単一スコアデータの可視化を含むページ | 同等のものはありません | グローバル | 表示のみ | [表 : 1. ターゲットを示す機能] {#pa-targets__table_fsh_nbq_m1c} 図 : 1. ターゲットを編集用に開く ## ターゲットを作成または編集 {#ariaid-title2} インジケーターのターゲット値を設定できます。ターゲットは、特定のブレークダウン要素と時系列にのみ適用できます。ターゲットは選択した日付に適用が開始され、次のターゲットを設定するまで適用され続けます。ただし、ターゲットを再検討するレビュー日を設定することはできます。 ### 始める前に 必要なロール:すべてのユーザーに表示されるグローバルターゲットを作成するpa_target_admin。アナリティクスハブまたはKPI 詳細でインジケーターを表示できるユーザーは、ターゲットを表示して個人ターゲットを作成できます。pa_target_admin、pa_power_user、またはpa_adminは、任意のグローバルターゲットを編集できます。 ### 手順 1. いずれも： * インジケーターの アナリティクスハブ を開きます。 * プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスで作業している場合は、インジケーターのKPI 詳細を開きます。詳細については、「[でのターゲットの作成 KPI 詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B_g4XH3kitHd~tM3dXTLbQ "特定のブレークダウン要素と時系列集計にのみ適用されるインジケーターのターゲット値を設定できます。ターゲットは選択した日付に適用が開始され、次のターゲットを設定するまで適用され続けます。ターゲットへの到達が見込まれる日付を設定し、その日に新しいターゲットを設定できます。")」を参照してください。 注: KPI 詳細 には、複数のブレークダウン要素に対してターゲットを一括で設定する追加オプションがあります。詳細については、「[での複数のブレークダウン要素に対するターゲットの追加 KPI 詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cy2Ovevj6PF5bQw4rH2hFQ "KPI 詳細ターゲット構成パネルで複数のブレークダウン要素を選択します。各要素にターゲットを追加します。このターゲットは、絶対値ではなくベースラインの改善にすることができます。")」を参照してください。 {#t_CreatingTargets__choices_xrn_gxx_2nb} 2. ターゲットをスコアのサブセットに制限するには、ブレークダウンとブレークダウン要素を選択します。 第 2 レベルのブレークダウンと要素を選択することもできます。 3. ターゲットを特定の時系列 (7 日間の合計など) にのみ適用する場合は、時間集計を選択します。 詳細については、「[時系列集計の適用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7U7IjrfVlhnf3sO07SZIjg#applying-time-series-aggregations "インジケーターの変化を個別の時間間隔に集計できます。これらの集計により、傾向が見やすくなったり、ターゲットに対する進捗状況を追跡したりするのに役立ちます。")」を参照してください。 4. 「ターゲット」アイコン(![]())をクリックします。 \[ターゲット\] パネルが開きます。 5. \[ターゲット\] パネルで、\[グローバル ターゲット\] または \[個人ターゲット\] を選択します。 選択したブレークダウン要素または時系列に適用される、このインジケーターの既存のグローバルターゲットまたは個人ターゲットがすべて表示されます。ブレークダウン要素または時系列を対話形式で選択および選択解除でき、ターゲットのリストが更新されます。 6. 新しいターゲットを作成するか、既存のターゲットを編集または削除します。 * ターゲットを作成するには、\[+\] プラス記号をクリックします。 * 既存のターゲットを編集するには、ターゲットパネルでそのターゲットをクリックします。 * アナリティクスハブ 内の既存のターゲットを削除するには、削除アイコンをクリックします。 ![]() {#t_CreatingTargets__choices_lgk_v1y_2nb} 7. 次のいずれかの方法で、スコアのターゲット値を入力します。 * \[ターゲット\] に絶対値を入力するか、 * \[ベースラインの改善としてターゲットを設定\] を選択します。このオプションを選択すると、次のフィールドが使用可能になります。{#t_CreatingTargets__table_g5y_vzl_mmb__entry__2} | フィールド | Description (説明) | |-|-| | ターゲット計算 | 改善のパーセンテージまたは改善するインジケーターの単位数を選択します。 | | Direction (方向) | インジケーターに方向が定義されている場合、このフィールドは読み取り専用です。インジケーターの方向が変わると、このフィールドも変更されます。それに応じてターゲットが再計算されます。 インジケーターに方向がない場合は、ここでターゲットの方向を設定できます。ただし、通常はインジケーターで方向を定義することをお勧めします。たとえば、改善または悪化を示すスコアの色は、インジケーターで方向が定義されている場合にのみ機能します。 | | KPI のパーセンテージ/単位 | ベースラインに対するターゲット変更として必要な KPI のパーセンテージまたは単位数を入力します。 | | ベースライン | 改善を既存のターゲットに適用するか、 アナリティクスハブ で選択した日付範囲の平均値に適用するかを決定します。既存のターゲットを選択するには、別のターゲットが既に存在している必要があります。日付範囲の詳細については、「 [アナリティクスハブのスコアの日付範囲](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gwMkirjRNWbSP5TtBAul2Q#ah-date-ranges-scores "アナリティクスハブ が示すスコアの期間を設定できます。")」を参照してください。 | | ベースライン値 | ターゲットの基礎となる読み取り専用の計算値。 | | ターゲット | この値は、ベースラインとターゲット計算から計算されます。この値を調整して、たとえばカウントの小数値を整数に変更することができます。ターゲットを調整すると、KPI のパーセンテージ/単位が再計算されます。 | [ ] {#t_CreatingTargets__table_g5y_vzl_mmb} {#t_CreatingTargets__choices_p3r_gzl_mmb} 8. 開始日を選択します。 将来の日付を設定できます。 9. レビュー日を選択します。 ターゲットは、選択した開始日から次のターゲットの開始日まで適用されます (存在する場合)。後のターゲットを定義しない場合、ターゲットは無期限に適用されます。したがって、レビュー日は、ターゲットの変更を検討するためのリマインダーとして機能します。レビュー後にターゲット値を変更するかどうかにかかわらず、将来の新しいレビュー日を選択することを検討してください。 注: 重複するターゲットは許可されません。一度にアクティブにできるターゲットは 1 つだけです。 10. \[保存\] をクリックします。 {#t_CreatingTargets__steps_bc5_hwc_gv} ### ターゲットの作成、レビューおよび編集 ここでは、より高度なターゲット機能を見ていきます。今日が 7 月 1 日で、オープンインシデントの数が 5 月下旬から 6 月中旬まで定期的に変化し、徐々に減少傾向にあるとします。その後、激しく上下し始めましたが、全体的な傾向はまだ下降しています。 インシデントマネージャーとして、オープンインシデントの数を減少させたいと考えている。スコアから設定すべき適切なターゲットがわからない。しかし、6月中旬までの数字は信頼できるので、それまでの平均スコアが10%下がるのは妥当なようです。そのため、チームの新しいグローバルターゲットを作成します。6 月 15 日までの日付範囲を選択し、その期間の平均の 10% 減少をターゲットとして設定します。今日からターゲットを開始し、7 月 15 日に評価することにします。{#t_CreatingTargets__table_znj_p4s_mmb__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | ターゲット計算 | 割合 (%) | | パーセンテージ | 10 | | ベースライン | 選択した日付範囲の平均スコア (古いターゲットが設定されていないため、選択肢のみ) | | ターゲット | 当初の計算値は 202.5 です。インシデント数は整数でしか指定できないため、この値を四捨五入して 203 とすることにします。 | | 開始/終了日 | 7月1日/7月15日 | [表 : 2. 最初のターゲットのフィールド設定] {#t_CreatingTargets__table_znj_p4s_mmb} 7 月 15 日が近づき、チームがすべての期待を上回ったか、顧客が全員休暇中でインシデントを報告しなかったりします。いずれの場合も、オープンインシデントの数は目標をはるかに下回っています。 いくつかのオプションがあります。 * 既存のターゲットを編集します。新しいターゲット値と新しいレビュー日 (160 や 8 月 15 日など) を設定します。 * 別のターゲットを作成します。古いターゲットは、新しいターゲットの開始日に適用されなくなります。新しいターゲットは、やはりベースラインの改善である可能性があります。古いターゲットを新しいターゲットのベースラインとして設定することもできます。 {#t_CreatingTargets__ul_k1f_css_mmb} ### 次のタスク 通知を受信するユーザーを選択します。通知は、ターゲットが達成されたとき、または 14 日以内に達成が見込まれるときに送信されます。詳細については、「[ターゲット通知を受信するユーザーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7r~Aioa4upuNdnbpIcYTw#control-target-notif-users "ターゲットが達成されたときに通知を受け取るユーザーを制御できます。通知は、今後 14 日以内に目標が達成されると思われる場合にも送信されます。")」を参照してください。 KPI 詳細でターゲットの責任ユーザーを指名することもできます。詳細については、「[グローバルインジケーターターゲットに対する責任](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jg0bwQg4Yx3xTjC5w5ZQTg#responsibiity-targets-kpi-details "ユーザーは、1 つ以上の パフォーマンスアナリティクス インジケーター/ブレークダウンの組み合わせ (KPI) のターゲットを担当する場合があります。責任ユーザーは、ターゲットに対する進捗状況を追跡することが期待されており、KPI のターゲットを変更できます。")」を参照してください。 **関連概念** * [KPI 詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sL0DvxdM3eyoTlUJB3EUJQ "KPI 詳細 は、より詳細な分析に使用されるインジケーターの探索的ビューです。特定のインジケーターの傾向、予測、ブレークダウン、および関連レコードを表示することができます。 KPI 詳細ページでは、重要業績評価指標の背後にある情報を詳しく調べることができます。") ## ターゲットのカラー スキームの作成 {#ariaid-title3} ターゲットのカラー スキームを使用すると、ターゲットに対するインジケーター スコアの位置を可視化できます。 ### 始める前に 必要なロール：pa_admin、pa_power_user、または admin ### このタスクについて たとえば、オープンになっているインシデントの数をフィルタリングする場合、25％ 増加のスコアは赤で、10％ 増加のスコアはオレンジで、変化なしは黄色で表示することができます。一方、たとえば、25％ の減少は暗緑色で示すことができます。パフォーマンス分析では、デフォルトで 3 色の信号と 5 色の信号の 2 つのターゲットのカラースキームが利用できます。 注: カラースキームはグローバルターゲットにのみ設定でき、個人ターゲットには設定できません。 ### 手順 1. 移動先 すべてPerformance Analytics (パフォーマンスアナリティクス)システムターゲットのカラースキーム. ベースシステムには、いくつかのターゲットのカラースキームが用意されています。 2. \[新規\] をクリックします。 3. \[名前\] と \[説明\] を入力します。 4. 5 つの範囲のそれぞれとそれに関連する色を定義します。 すべての範囲を使用しない場合は、複数の範囲の制限に対し、同じ範囲の色を使用できます。 色定義 \[sys_report_color\] テーブルから色を選択します。その他の色を定義する方法については、「 [アナリティクスのシステムの色の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDr5wYbZ7CCCFyypHEPvNg "レポートや パフォーマンスアナリティクス ウィジェットで使用する色定義を作成します。")」を参照してください。 5. \[送信\] をクリックします。 デフォルトインジケーターのターゲットカラースキームは、 Performance Analytics (パフォーマンスアナリティクス)システムプロパティ. これは、インジケーター ターゲットに対してカラー スキームが選択されていない場合に使用されます。 ## ブレークダウンのすべての要素へのターゲットの追加 {#ariaid-title4} ブレークダウンのあるインジケーターのデータの各サブセットに個別に適用されるターゲットを指定できます。 ### 始める前に 必要なロール：pa_target_admin または admin ### このタスクについて たとえば、各アサイン先グループのスコアに個別に適用されるインシデント インジケーターにターゲットを設定することができます。 注: この機能は、グローバル ターゲットでのみ使用できます。\[すべての要素\] チェック ボックスは、個人のターゲットには表示されません。 ### 手順 1. 移動先 すべてPerformance Analytics (パフォーマンスアナリティクス)ターゲット. 2. ターゲットを設定する \[インジケーター\] を選択します。 3. \[ブレークダウン\] を選択します。 \[すべての要素\] チェック ボックスはデフォルトで選択されています。このチェック ボックスをオフにしないでください。 4. **オプション:** \[時系列\] を選択します。 たとえば、クローズされたインシデントを毎日測定し、クローズするインシデントの月間目標を設定することができます。 5. **オプション:** ターゲットの \[カラースキーム\] を選択します。 6. \[送信\] をクリックします。 ### 次のタスク 新しいターゲットのターゲット値を定義します。 ## ターゲット通知を受信するユーザーの構成 {#ariaid-title5} ターゲットが達成されたときに通知を受け取るユーザーを制御できます。通知は、今後 14 日以内に目標が達成されると思われる場合にも送信されます。 ### 始める前に 必要なロール：pa_target_admin ### このタスクについて この機能はグローバル ターゲットにのみ適用されます。個人のターゲットの場合、ターゲットの所有者は自動的に通知を受け取ります。 ### 手順 1. 移動先 すべてPerformance Analytics (パフォーマンスアナリティクス)ターゲット. 2. ターゲットを選択します。 3. \[ユーザー\] 関連リストで、\[編集\] をクリックします。 4. 通知するユーザーを \[コレクション\] 列から \[ユーザーリスト\] 列に移動します。 5. \[保存\] をクリックします。 ### 次のタスク 通知は、ターゲットに達すると自動的に送信されます。通知を受信するユーザーは、その通知の登録を解除することができます。 **関連情報** * [通知](https://www.servicenow.com/docs/?context=CSHelp:Notifications-Landing)