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sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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    - Platform


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# プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムの KPI を構成する

# プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムの KPI を構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[ プロセスマイニング サマリーとインサイト\] ページで、目的の重要業績評価指標 (KPI) を追加して ITSM 作業アイテムのパフォーマンスを監視します。使用しなくなったインジケーターを削除します。

## 始める前に

重要:  
この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で使用できます。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。

必要なロール：administrator

## 手順

1. KPI を表示する ITSM 作業アイテムアプリケーションのプラグインを有効にします。  
   インシデント管理プラグインはデフォルトで有効になっています。

   | このアプリケーションを有効にするには | このプラグインをアクティブ化 |
   | Problem Management (問題管理) | パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - 問題管理 (com.snc.pa.problem) |
   | Change Management (変更管理) | パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - 変更管理 (com.snc.pa.change) |
   | Request Management (要求管理) | パフォーマンスアナリティクス - コンテンツパック - 要求管理 (com.snc.pa.request) |
   |-|-|

   {#configure-kpi-itsm-po__choicetable_qwk_byy_2qb}
2. [目的のインジケーターデータソースを](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fUBVAlGsfhO~y31nl~kAeA#c_IndicatorSources "インジケーター ソース は、1 つのテーブルまたはデータベースビューからフィルタリングされたレコードで構成されるデータセットです。") \[サマリーとインサイト\] ページに追加します。  
   以下の表にリストされている KPI は、デフォルトで利用可能です。{#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb__entry__2}

   | 作業アイテム | 重要業績評価指標 |
   |-|-|
   | インシデント | * インシデントの解決に要する平均時間 * 最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合 {#configure-kpi-itsm-po__ul_wrl_llm_2qb} |
   | 問題 | * 問題の平均クローズ時刻 * 最初のアサイン先によりクローズされた問題の割合 {#configure-kpi-itsm-po__ul_yx1_4lm_2qb} |
   | 変更要求 | * 変更の平均クローズ時刻 * 新規の緊急変更の割合 {#configure-kpi-itsm-po__ul_gr5_qlm_2qb} |
   | 要求アイテム | * 要求アイテムの平均クローズ時間 * 却下された要求アイテムの割合 {#configure-kpi-itsm-po__ul_sjn_zlm_2qb} |
   [ ]

   {#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb}