--- sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu プラットフォームアナリティクス ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # のコンテンツパック ITSM # のコンテンツパック ITSM {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 ITSM プロセスマイニング コンテンツパックは、IT Service Management (ITSM) プロセス用に事前設定されたプロセスマイニングプロジェクトと改善イニシアチブを提供します。 ## ストアでアプリを要求する {#itsm-proc-opti-content-pack__section_ep3_152_ygb} [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#itsm-proc-opti-content-pack__inline-send-to-store} ITSM プロセスマイニング コンテンツパック (sn_itsm_po) は、次のITSMプロセスのビルド済みプロセスマイニングプロジェクト定義を追加します。 * インシデント管理 * 問題管理 * 変更管理 * Request Management (要求管理) このパックには、インシデントおよび変更プロセス用の事前定義された 継続的改善管理 (CIM) イニシアチブも含まれています。改善イニシアチブと プロセスマイニング プロジェクトは自動的にリンクされます。 このコンテンツパックを有効にするには、 ServiceNow Storeに移動します。詳細については、「[プロセスマイニングコンテンツパックのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bkciSyWRiBzjYTR~C1XTog "プロセスマイニングコンテンツパックをアクティブ化して、ビジネスの特定の領域向けにビルド済みのプロジェクトにアクセスします。")」を参照してください。 ## ダッシュボード {#itsm-proc-opti-content-pack__section_bwn_hkz_cwb} ITSM プロセスマイニング コンテンツパック内のプロジェクトのデフォルトの KPI ダッシュボードを使用できます。ダッシュボードを作成し、要件に応じて要素を追加することもできます。 * **[ITSM 作業アイテムのクラスター分析構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHspj3RqRKANeluFOuZcPw)** プロセスマイニング アプリケーションは、インシデント、問題、変更要求、要求アイテムのソリューション定義を提供します。これらの定義を使用して、これらの作業アイテムのクラスター分析を構成できます。 * **[プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムの KPI を構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZsLOe3KA0ONSlvb_NtdKUQ)** \[ プロセスマイニング サマリーとインサイト\] ページで、目的の重要業績評価指標 (KPI) を追加して ITSM 作業アイテムのパフォーマンスを監視します。使用しなくなったインジケーターを削除します。 * **[プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムのインサイトを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bU610eMk0syvTAUqMrfPkw)** インシデント、問題、変更要求、または要求アイテムのルール定義を構成して、\[サマリーとインサイト\] ページでインサイトを検出します。 **関連情報** * [構成可能なワークスペース内のダッシュボード](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-now-intelligence/page/use/performance-analytics/concept/analytics-center-dashboards.html) * [ダッシュボード](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/docdev-now-intelligence/page/use/dashboards/reference/dashboards-landing-page.html) * [プロジェクト定義の作成](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-now-intelligence/page/administer/process-mining/task/define-workflow-model.html)