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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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# プロセスマイニングの例通信事業

# プロセスマイニングの例通信事業 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

電気通信注文のプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

たとえば、あなたが通信サービスプロバイダーのプロセスアナリストであり、電気通信の注文に関連付けられている現在のプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。Analyst Workbench を使用して、電気通信製品の注文、サービス注文、リソース注文、注文タスクのプロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスできます。  
電気通信プロジェクト定義の製品注文に対して次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。

1. 選択したプロジェクトから \[ ワークスペースで表示 \] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。

   電気通信業界の顧客の注文が履行されるまでにかかった平均時間を確認できます。
2. \[プライマリメトリクス\] と \[セカンダリメトリクス\] のリストをそれぞれ \[ 一意の発生件数 \] と \[平均期間\] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
3. \[ 絞り込み \] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、メトリクスの完全なリストを表示します。

   状況移行とその期間を確認できます。
4. \[ フィルター\] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
5. \[ バリアント分析 \] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに関連するステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ上のルートがハイライト表示されます。
6. メモアイコン (![]()) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。
{#example-process-optimization-for-telecommunications__ol_a3q_h2z_hnb}
図 : 1. プロセスマイニング 電気通信における製品注文の場合
**関連概念**   

* [プロセスマイニング ワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lk08C0BvmrllDfWrtJLx1A "ビジネスプロセスとワークフローを プロセスマイニング ワークスペースから可視化して表示します。")
* [プロセスインサイトの分析と取得](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQMxfnw~jSjuMWE0Ksdhwg "自動化されたプロセスデータからビジネスフローを可視化して分析し、それらのインサイトに基づいて行動します。")
* [通信事業注文のコンテンツパック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r_oJvlgVgVrVxy~V6vAaFA "プロセスマイニング Content Pack for 通信事業とメディア向け注文管理 を使用すると、KPI に関連するプロセスを分析し、通信事業注文に関連するボトルネックを特定できます。")