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sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス
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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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# カスタマーサービス管理 (CSM) - 詳細インジケーター

# カスタマーサービス管理 (CSM) - 詳細インジケーター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) の プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれるインジケーター。
詳細については、「 [カスタマーサービス管理 - 詳細 (com.snc.pa.customer_service_advanced)」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)を参照してください。
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| インジケーター | 導入されたバージョン |
|-|-|
| CSAT | Madrid |
| 最初の問い合わせで解決されたケースの割合 | Madrid |
| 超過チャットターゲット | Madrid |
| 超過ケースターゲット | Madrid |
| 平均解決時間 | Madrid |
| ケースバックログの増加 | Madrid |
| 重大なケースにより影響を受ける顧客の数 | Madrid |
| 重大なケースから自動作成された子ケースの割合 | Madrid |
| ブロックされた未解決ケースの数 | Madrid |
| ブロック解除されたオープンケースの数 | Madrid |
| 5 日間更新されていないオープンケースの割合 | Madrid |
| オープンしている重大なケースの割合 | Madrid |
| SLA に違反しているオープンケースの割合 | Madrid |
| P1 オープンケースの割合 | Madrid |
| エスカレーションされたオープンケースの割合 | Madrid |
| 問題のあるオープンケースの割合 | Madrid |
| エージェントが再アサインされたオープンケースの割合 | Madrid |
| 重大なケースの候補の割合 | Madrid |
| 再オープンされたオープンケースの割合 | Madrid |
| 要求のあるオープンの割合 | Madrid |
| 問題のあるクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 変更によって発生したクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| オープン日にクローズされたケースの数 | Madrid |
| 再オープンされた解決済みケースの割合 | Madrid |
| 解決済みの重大なケースの割合 | Madrid |
| 再アサインされたクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| SLA に違反しているクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 変更のあるクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| インシデントのあるクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 要求でクローズされた割合 | Madrid |
| エージェントの効率性の傾向 | Madrid |
| エージェントおよびアカウント別のクローズ済みケース | Madrid |
| 超過ターゲットタスク作業アイテムの割合 | Madrid |
| 承認されたタスク作業アイテムの割合 | Madrid |
| 承認されたインタラクション作業アイテムの割合 | Madrid |
| 破棄されたインタラクション作業アイテムの割合 | Madrid |
| オープンケースの数 | Madrid |
| PCSO：アクティブケースの機能停止 | Orland |
| PCSO：平均機能停止期間 | Orland |
| PCSO：影響を受けるインストールベースアイテムの数 | Orland |
| PCSO：クローズ済みの機能停止の数 | Orland |
| PCSO：影響を受けた顧客の数 | Orland |
| PCSO：影響を受けた顧客の数 | Orland |
| PCSO：機能停止の数 | Orland |
| PCSO：機能停止の合計期間 | Orland |
| ケースの最も遅い解決時間 | Rome |
| ケースの最速解決時間 | Rome |
| ケースの最も遅い応答時間 | Rome |
| ケースの最速応答時間 | Rome |
[ ]

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