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sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス
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    - xanadu

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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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# プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムのインサイトを構成する

# プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムのインサイトを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデント、問題、変更要求、または要求アイテムのルール定義を構成して、\[サマリーとインサイト\] ページでインサイトを検出します。

## 始める前に

重要:  
この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で使用できます。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。

必要なロール:sn_process_optimization_power_user

## このタスクについて

## 手順

1. 移動先 すべてプロセスマイニングプロセスの構成.
2. [目的の検索定義を構成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BHZPwuqNwuVPpfuFSqIwlQ#view-business-findings "[サマリーとインサイト] ページからビジネスプロセスに関する重要な情報を表示します。目標とパフォーマンスインジケーターを確認し、改善の機会に関するインサイトを取得します。")。  
   デフォルトでは、以下の表にリストされているインサイトフィルターを使用できます。{#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb__entry__2}

   | 作業アイテム | インサイトフィルター |
   |-|-|
   | インシデント | * マルチホップの問題 * ソリューション却下の問題 * 保留中ステータスの誤用 * SLA 未達成の問題 {#configure-insights-itsm-po__ul_kc3_pzy_2qb} |
   | 問題 | * 問題がキャンセルされました * 問題リスクが受け入れられました * 解決済みの問題が再分析されました * 問題の修正が完了していない * 問題が再オープンされました {#configure-insights-itsm-po__ul_lc3_pzy_2qb} |
   | 変更要求 | * モデルがプロセスで変更される * 事前に承認された変更要求 * 失敗した変更要求 {#configure-insights-itsm-po__ul_mc3_pzy_2qb} |
   | 要求アイテム | * RITM ステータスが未完了でクローズまたはスキップしてクローズ * マルチホップ:2 回以上の再アサインを行う RITM {#configure-insights-itsm-po__ul_nc3_pzy_2qb} |
   [表 : 1. ITSM 作業アイテムのインサイトフィルター]

   {#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb}

   検索ルールが更新されると、ダッシュボードの \[インサイト\] セクションに表示されます。
3. \[サマリーとインサイト\] ページで、選択したインサイトについて、次の操作を行います。  
   * プロセス分析を実行するには、\[ プロセス分析\]を選択します。フィルターが適用された プロセスマイニング マップを表示できます。
   * クラスター分析を実行するには、\[ クラスター分析\] を選択します。\[ クラスターの表示 \] を選択して結果を表示します。詳細については、「 [クラスター分析の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8rpmlBEllCup4mSpFvpKbA "アクティビティ、接続、改善の機会、またはルーティングを潜在的なボトルネックとして特定する場合は、キーワードの説明とアサイン先グループのクラスターを表示してインサイトを得ます。")」をご参照ください。
   {#configure-insights-itsm-po__ul_rn5_rcz_2qb}