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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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    - Platform


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# 分析と KPI ツリー

# 分析と KPI ツリー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

KPI Composer の \[分析\] タブで、KPI ツリーを設計します。ビジネスゴール、関連する重要な成功要因、およびそれらの要素に関連する測定を指定します。これらの要因とそれを担当するペルソナの間の論理的な関係を図式化します。  
KPI ツリーには、次の階層的に関連する アーティファクトが含まれています。

ビジネス目標
:   通常、KPI ツリーの一番上にビジネスゴールを配置します。この目標は、このプロジェクトから生まれるダッシュボードで達成したいことを表します。ビジネス目標は、「コスト効率」や「品質保証」などです。

重要な成功要因
:   これらの要素をビジネスゴールの下に置き、ビジネスゴールを達成するために組織が何を行う必要があるかを特定します。重要な成功要因は、ビジネスゴールまたはその他の重要な成功要因の下に配置できます。

測定
: 重要な成功要因のパフォーマンスを測定する方法を決定します。測定は、KPI ツリーで最も「インジケーターに似た」アーティファクトです。それらには、測定方法の機能説明が含まれています。さらに、測定の責任者と、この測定が異なるプロジェクトで使用される場合の連絡先を保存できます。  
KPI ツリーには、次のドラッグアンドドロップアイコンを含むヘッダーとフッターがあります。

* フッターの左側にあるアーティファクト
* ヘッダーの右側のブレークダウン定義 ( [ブレークダウン定義によるデータのグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dv558VFYUP0bk0oOSZQ6Ow#add-breakdowns-project "各プロジェクトには、KPI のデータをグループ化するために使用できる一連のブレークダウン定義を含めることができます。これらのブレークダウン定義は、最終的に作成する パフォーマンスアナリティクス ブレークダウンの仕様を提供します。")参照)
* ヘッダーの左側にあるペルソナ ( [プロジェクトにペルソナを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/saCXlmEQsBzUde~KDQMDuw "各プロジェクトには、設計している パフォーマンスアナリティクス ソリューションで異なるロールを持つ複数のペルソナがいます。ペルソナは、サービスデスクマネージャーやサービスオーナーなど、社内のロールです。") を参照)
{#design-kpi-tree__ul_mcg_vmb_4jb}

## フィルタリング {#design-kpi-tree__section_nm3_knb_4jb}

\[分析\] タブでは、次のフィルター オプションを使用できます。

* ペルソナでフィルタリングします。ヘッダーのペルソナアイコンを選択して、ペルソナにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のペルソナを選択できます。この場合、選択したペルソナの少なくとも 1 つにリンクされているアーティファクトが強調表示されます。
* ブレークダウン定義でフィルタリングします。ヘッダーの \[ブレークダウン定義\] アイコンを選択して、ブレークダウンにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のブレークダウンを選択できます。この場合、選択したブレークダウンの少なくとも 1 つにリンクされているアーティファクトが強調表示されます。
* テキストにフィルターを適用します。フィルターフィールドにテキストを入力し、フィールドから終了します。テキストを含むすべての成果物が強調表示されます。
{#design-kpi-tree__ul_k4y_lnb_4jb}

すべてのフィルター関数は相互に使用できます。

## ツリーノードの展開と折りたたみ {#design-kpi-tree__section_vvz_prz_44b}

大きな KPI ツリーを操作する場合は、現在作業していないツリーの部分を閉じることができます。ツリーの一部を折りたたむには、子アーティファクトを持つアーティファクトのマイナス - アイコンをクリックします。折りたたまれたノードは、最上位のノードの下に影として表示されます。折りたたまれたノードを展開するには、プラス + アイコンをクリックします。

折りたたまれた非表示のアーティファクトにフィルターまたは検索が一致する場合、ツリーは展開されません。代わりに、「影」は白に変わりますが、最上位の要素は灰色のままです。

## KPI ツリーへのアーティファクトの追加 {#ariaid-title2}

プロジェクトキャンバスの下部にあるドラッグアンドドロップタイルを使用して、KPI ツリーにアーティファクトを追加します。

### 始める前に

プロジェクトの作業を開始する前に、ビジネスゴールと重要な成功要因について考えてください。

必要なロール：sn_kpi_composer.user (自分のプロジェクト)、sn_kpi_composer.admin (任意のプロジェクト)、admin。責任ユーザーまたはプロジェクト共有からの編集アクセス権を持つユーザーには、ロールは必要ありません。

### 手順

1. KPI Composer に移動し、プロジェクトを開くか作成してから、\[分析\] タブに移動します。
2. 画面の下部で KPI ツリーのアーティファクトを見つけます。  
   ![各KPI Composerツリーのアーティファクトのドラッグ可能なアイコン]()
3. ビジネスゴールアイコンをプロジェクトの上部にドラッグします。  
   計画をシンプルに保つために、通常はプロジェクトごとに 1 つのビジネス目標を設定しますが、ビジネス目標を他のビジネス目標の子として設定することもできます。
4. 「アーティファクトのプロパティ」の説明に従って、ビジネスゴールのプロパティを設定します。  
   これらのプロパティは、アーティファクトタイルの編集アイコン (![]()) をクリックして後で編集できます。
5. \[Critical Success Factors and Measurements\] でこのプロセスを繰り返します。  
   アーティファクトを別のアーティファクトの上にドロップすると、新しいアーティファクトが既存のアーティファクトの子として表示されます。重要成功要因は、ビジネスゴールまたはその他の重要成功要因の子にすることができます。Measurement は、任意の成果物の子にすることができます。
6. すべてのアーティファクトを作成して構成する代わりに、既存のライブラリ要素を追加できます。
   1. ブックマークアイコンを選択して、\[ ライブラリ要素 \] リストを開きます。
   2. 適切なライブラリ要素を KPI ツリーにドラッグします。  

   {#add-elements-kpi-tree__substeps_y51_54k_qpb}  
   詳細については、「[プロジェクト間ライブラリ要素](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFIpMjNb857xbY6lVsAkNg "ライブラリ要素は、複数のプロジェクトで再利用できる単一の成果物または成果物のツリーです。")」を参照してください。

### 次のタスク

ツリー内の関係について気が変わった場合は、既存のアーティファクトを選択して別のアーティファクトにドラッグできます。アーティファクトの順序を変更することもできます。子アーティファクトをその親にドラッグして、兄弟の中で一番上の位置に移動します。

## アーティファクトのプロパティ {#ariaid-title3}

KPI ツリー内の各アーティファクトは、ナレッジベース記事、ペルソナ、またはブレークダウン定義を参照できます。
{#element-properties__table_p4n_z4d_mjb__entry__3}

| プロパティ | 説明 | 例 |
|-|-|-|
| 名前 | 一意で意味のある名前 | 高品質で費用対効果の高いビジネス解決 (ビジネス目標成果物用) 合計インシデント解決コスト (測定アーティファクトの場合) |
| Description (説明) | 他のユーザーがその目的を理解し、冗長性を回避するのに役立つアーティファクトの詳細な説明 | インシデントが発生してから解決されるまでの金銭的コストの合計 (推定給与および機会費用を含む) |
| ターゲット | パフォーマンスアナリティクスから必要な将来のパフォーマンス改善。インジケーターの定量的ターゲットスコアがまだない場合は、ターゲットを定性的に記述します。 | 最終値の 40 に達するまで、毎月 10% の削減。 |
| この要素をライブラリリンクに追加 | KPI ツリー内のこのアーティファクトと子アーティファクトを、マルチプロジェクトの再利用可能なライブラリ要素に追加します。 | 詳細については、「[プロジェクト間ライブラリ要素](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFIpMjNb857xbY6lVsAkNg "ライブラリ要素は、複数のプロジェクトで再利用できる単一の成果物または成果物のツリーです。")」を参照してください。 |
| 情報 ![]() | 次のいずれかの詳細を指定します。 * アーティファクトに関する詳細な説明を含むナレッジ記事。ナレッジ記事はいくつでもリンクできます。 * アーティファクトオーナー * 連絡担当者 {#element-properties__ul_lwz_fpd_mjb} | この短いアニメーションは、ナレッジ記事がアーティファクトに追加される様子を示しています。 |
| ペルソナ ![]() | 現在プロジェクトにリンクされているペルソナ。アーティファクトプロパティでは、アーティファクトにペルソナの追加と削除のみを行うことができます。プロジェクトへのペルソナの追加については、「 [プロジェクトにペルソナを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/saCXlmEQsBzUde~KDQMDuw "各プロジェクトには、設計している パフォーマンスアナリティクス ソリューションで異なるロールを持つ複数のペルソナがいます。ペルソナは、サービスデスクマネージャーやサービスオーナーなど、社内のロールです。")」を参照してください。 | この画像では、エージェントと CIO のペルソナがプロジェクトにリンクされています。CIO ペルソナはアーティファクトにリンクされていますが、エージェントペルソナはリンクされていません。 |
| Group By (グループ) ![]() | アーティファクトに関連付けられているデータを、プロジェクトに対して選択された 1 つ以上のブレークダウン定義別にグループ化します。プロジェクトにブレークダウン定義を追加する方法については、「 [ブレークダウン定義によるデータのグループ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dv558VFYUP0bk0oOSZQ6Ow#add-breakdowns-project "各プロジェクトには、KPI のデータをグループ化するために使用できる一連のブレークダウン定義を含めることができます。これらのブレークダウン定義は、最終的に作成する パフォーマンスアナリティクス ブレークダウンの仕様を提供します。")」を参照してください。 | この画像では、アサイン先グループ、影響度、および優先度のブレークダウン定義をアーティファクトで使用できます。アーティファクトのデータは、アサイン先グループによってのみグループ化されます。 |
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{#element-properties__table_p4n_z4d_mjb}