質問に関するレポート
グループ化またはフィルタリングして、選択した質問について報告します。
- 顧客からの質問に対する回答が得られているかどうかを判断します。
- 要求プロセス中に顧客からより多くの情報を取得します。
- Group By (グループ)
- Stack by (積み重ね基準)
- 他のグループ化
- 列を選択
- 行を選択
質問を使用するレポートは、質問が関連付けられているデータソースまたはサービスカタログ以外のテーブルに関するレポートである必要があります。レコードプロデューサーテーブル [sc_cat_item_producer]、またはタスク [task] テーブルから拡張されたテーブル ([incident] テーブルや [problem] テーブルなど) の質問についてレポートできます。レコードプロデューサーの詳細については、「レコードプロデューサー」を参照してください
条件ビルダーを使用して質問をフィルターすることもできます。
質問によるレポートのグループ化または積み重ね
質問ごとにグループ化または積み重ねてレポートを作成したり、同じ質問に対してフィルターを作成したりできます。たとえば、ヘルプを要求する理由に関する顧客の回答や問題の説明を表示するレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール：itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権利が必要です。
このタスクについて
手順
-
[構成] タブで、[グループ] または[積み重ね基準] フィルターから [質問] を選択します。
他のグループ別に質問をレポートに追加する
選択した質問別にさらにグループ化されたレポートを作成します。同じ質問に対してフィルターを作成することもできます。たとえば、ヘルプを要求する理由に関する顧客の回答や問題の説明を表示するレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール: itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権利が必要です。
このタスクについて
これらのステップは、レポートソースに関連する質問があるかぎり、任意のレポートタイプに適用できます。レポート ソースに質問がない場合、[ 質問 ] オプションは [ 他のグループ化基準 ] フィルターに表示されません。
手順
-
質問 [+] を選択し、構造アイコン (
) をクリックしてアイテムを選択します。
-
質問のカテゴリを選択します。
カテゴリに関連付けられた変数の質問が [ 他のグループ化] ウィンドウに表示されます。