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sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス
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    - xanadu

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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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# カスタマーサービスのワークフォース最適化インジケーター

# カスタマーサービスのワークフォース最適化インジケーター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスのワークフォース最適化に含まれるインジケーター。
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| インジケーター | バージョン |
|-|-|
| 最初の問い合わせで解決されたケースの数 | Quebec |
| 最初の問い合わせで解決された P1 ケースの数 | Quebec |
| 最初の問い合わせで解決された P2 ケースの数 | Quebec |
| 最初の問い合わせで解決された P3 ケースの数 | Quebec |
| 最初の問い合わせで解決された P4 ケースの数 | Quebec |
| チャットの平均処理時間 | Quebec |
| チャットの平均待ち時間 | Quebec |
| チャットの CSAT | Quebec |
| ケースの CSAT | Quebec |
| P1 ケースの CSAT | Quebec |
| P2 ケースの CSAT | Quebec |
| P3 ケースの CSAT | Quebec |
| P4 ケースの CSAT | Quebec |
| ケースの MTTR | Quebec |
| P1 ケースの MTTR | Quebec |
| P2 ケースの MTTR | Quebec |
| P3 ケースの MTTR | Quebec |
| P4 ケースの MTTR | Quebec |
| 破棄されたチャットの数 | Quebec |
| 処理されたチャットの数 | Quebec |
| クローズされたケースの数 (週次) | Quebec |
| クローズされたケースの数 (日次) | Quebec |
| クローズされたチャットの数 | Quebec |
| クローズ済み P1 ケースの数 | Quebec |
| クローズ済み P2 ケースの数 | Quebec |
| クローズ済み P3 ケースの数 | Quebec |
| クローズ済み P4 ケースの数 | Quebec |
| 受信ケースの数 | Quebec |
| 解決済みのケースの数 | Quebec |
| 解決済みの P1 ケースの数 | Quebec |
| 解決済みの P2 ケースの数 | Quebec |
| 解決済みの P3 ケースの数 | Quebec |
| 解決済みの P4 ケースの数 | Quebec |
[ ]

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