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# プロセスマイニングの例HR サービスデリバリ (HRSD)

# プロセスマイニングの例HR サービスデリバリ (HRSD) {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR サービスのプロセスを分析するか、インストールされている場合はケース ライフサイクルイベント 、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

たとえば、あなたがサービスデリバリの速度または品質を向上させたいと考えている HR オンボーディングプロセスアナリストで、現在のケースプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。Analyst Workbench を使用して、HR サービスのマイニングされたプロセスにアクセスし、インストールされている場合はケースのプロジェクト定義 ライフサイクルイベント ことができます。  
次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。たとえば、標準的な HR サービスケースモデル定義の場合、次のことができます。

1. 選択したプロジェクトから \[ ワークスペースで表示 \] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。

   \[ すべて HR サービス別 \] タブで、HR サービスケースレコードがクローズされるまでの時間を確認できます。
2. \[プライマリメトリクス\] リストと \[セカンダリメトリクス\] リストをそれぞれ \[合計発生件数 \] と \[平均期間\] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
3. \[ 絞り込み \] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、メトリクスの完全なリストを表示します。

   状況移行とその期間を確認できます。
4. \[ ブレークダウン \] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
5. \[バリアント分析\] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに関連するステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ上のルートがハイライト表示されます。  
   注:  
   1 つ以上のルートを適用すると、\[ ブレークダウンフィルター \] タブに一覧表示されるブレークダウンには、それらのルートに適用可能なブレークダウンのみが表示されます。
6. メモアイコン (![]()) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。
{#example-po-hrsd__ol_ftl_r5b_d5b}
図 : 1. プロセスマイニング 標準の HR サービスケースの場合