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    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

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# を使用したインジケーターの例 プロセスマイニング

# を使用したインジケーターの例 プロセスマイニング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデント、問題、変更、カスタマーサービスケース、または要求プロセスデータに基づいて、インジケーターからデータを抽出する方法を理解します。

プロセスアナリストがダッシュボードを表示し、\[Number of resolved incidents (解決済みインシデントの数)\] インジケーターが過去 2 か月間で減少していることを確認したとします。この種のメトリクスが低下すると顧客満足度が低下し、ビジネスコストが増加することを理解している。数値を詳しく調べるには、インジケーターの KPI 詳細 を開きます。
図 : 1. KPI 詳細 解決済みインシデントの数インジケーター

KPI 詳細 の多くの分析ツールの中で、プロセスマイニングワークベンチを開く機能があります。プロセスマイニングすることで、このインシデントの増加を解決できる場合があります。

\[プロセスマイニングで開く\] アイコンを選択します。

このアクションにより、インジケーターのコンテキストでプロセスマップが自動的に作成されます。プロセスマイニング アナリストワークベンチに移動して、根本原因を調査します。  
図 : 2. Analyst Workbench の \[解決済みインシデントの数\] インジケーター
**関連概念**   

* [インジケーターデータソース (PA) との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BEmOImdFvym8KtYw9RMgHA "プラットフォームアナリティクスインジケーターデータソースでプロセスマイニングを使用すると、インジケーターからデータ抽出を実行し、解決時間などの KPI に関連付けられたプロセスを分析できます。")