---
sourceDocument: Xanadu プラットフォームアナリティクス
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu プラットフォームアナリティクス

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# ITSM のワークフォース最適化インジケーター

# ITSM のワークフォース最適化インジケーター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM のワークフォース最適化に含まれるインジケーター。
{#wocp-itsm-indicators__table_plt_54t_qpb__entry__2}

| インジケーター | バージョン |
|-|-|
| WFO コンテンツパック研修生のサーベイインスタンス | Rome |
| WFO コンテンツパックの正規化された研修生スコア | Rome |
| 研修生の品質評価 | Rome |
| すべてのインシデントの平均処理時間 | Quebec |
| 最初のコールで解決した P5 インシデントの割合 | Quebec |
| 最初のコールで解決した P4 インシデントの割合 | Quebec |
| 最初のコールで解決した P3 インシデントの割合 | Quebec |
| 最初のコールで解決した P2 インシデントの割合 | Quebec |
| 最初のコールで解決した P1 インシデントの割合 | Quebec |
| 最初のコールで解決したインシデントの割合 | Quebec |
| 最初のコールでの解決で解決したインシデントの数 | Quebec |
| 最初のコールでの解決 P5 で解決したインシデントの数 | Quebec |
| 最初のコールでの解決 P4 で解決したインシデントの数 | Quebec |
| 最初のコールでの解決 P3 で解決したインシデントの数 | Quebec |
| 最初のコールでの解決 P2 で解決したインシデントの数 | Quebec |
| 最初のコールでの解決 P1 で解決したインシデントの数 | Quebec |
| 解決済みインシデント P5 の数 | Quebec |
| 解決済みのインシデント P4 の数 | Quebec |
| 解決済みインシデント P3 の数 | Quebec |
| 解決済みインシデント P2 の数 | Quebec |
| 解決済みインシデント P1 の数 | Quebec |
| 平均処理時間 | Quebec |
| P5 インシデントの平均処理時間 | Quebec |
| P4 インシデントの平均処理時間 | Quebec |
| P3 インシデントの平均処理時間 | Quebec |
| P2 インシデントの平均処理時間 | Quebec |
| P1 インシデントの平均処理時間 | Quebec |
| 解決済み P5 インシデントの合計期間 | Quebec |
| 解決済み P4 インシデントの合計期間 | Quebec |
| 解決済み P3 インシデントの合計期間 | Quebec |
| 解決済み P2 インシデントの合計期間 | Quebec |
| 解決済み P1 インシデントの合計期間 | Quebec |
| クローズされた P5 インシデントの数 | Quebec |
| クローズした P4 インシデントの数 | Quebec |
| クローズした P3 インシデントの数 | Quebec |
| クローズした P2 インシデントの数 | Quebec |
| クローズした P1 インシデントの数 | Quebec |
[ ]

{#wocp-itsm-indicators__table_plt_54t_qpb}